Diferente de produtos com jornadas de compra menos complexas, o mercado imobiliário tem uma jornada com muitos pontos de contato e precisa que o processo de vendas seja cada vez mais consultivo e personalizado. 

Quando uma construtora ou incorporadora ganha mais volumes de produtos e clientes, é impossível fazer essa gestão em planilhas do Excel, por exemplo.  

Por isso, neste artigo, vou mostrar porque um CRM para equipe de vendas imobiliárias é tão necessário e o que esse sistema precisa ter para atender, com eficiência, às demandas do time. 

O que é um CRM e por que ele é indispensável para o setor imobiliário

Um Customer Relationship Management, ou simplesmente CRM, é um sistema de gestão de vendas e relacionamento com o cliente, que guarda o histórico de todos os pontos de contato de leads e clientes, com o objetivo de oferecer um atendimento cada vez mais efetivo, humano e que, de fato, entenda as necessidades do cliente. 

Dá para entender por que isso é tão importante nas vendas imobiliárias. Você deve estar cansado de ouvir que o consumidor atual é muito mais exigente, afinal, com a internet, ele tem acesso a muitas informações e, provavelmente, aos seus concorrentes. 

No mercado imobiliário, se destaca o atendimento baseado na compreensão dos reais problemas do cliente e na possibilidade de conseguir entregar opções de produtos que atendam exatamente essas demandas. 

Diferença entre um CRM genérico e um CRM imobiliário

Então, a necessidade de uma vendas consultivas nesses casos de vendas complexas é muito grande. O time de vendas precisa funcionar com esse objetivo e um CRM especialista em vendas imobiliárias precisa ter funcionalidades que atendam às necessidades do time e otimizem a rotina da operação. 

Um CRM para equipe de vendas imobiliárias é, então, um sistema que vai muito além da captação de leads, como muitos sistemas generalistas. É importante ressaltar que um CRM focado apenas na gestão de leads não é pior por esse motivo. O problema é que esse sistema cobre apenas uma parte da jornada de compra do cliente imobiliário. 

Um CRM para equipe de vendas imobiliárias precisa conectar todos os setores envolvidos na cadeia produtiva da construção, todos os agentes envolvidos no ciclo de vendas (corretores internos, externos, parceiros, correspondentes bancários etc), todos os serviços que apoiam a venda imobiliário (assinatura eletrônica, chatbots, tours virtuais, plataformas de vendas, etc). 

Em resumo, além da jornada de compra possuir muitos pontos de contato, a quantidade de agentes e sistemas envolvidos na venda imobiliária tornam essa operação tão particular e tão dependente de sistemas específicos. 

Funcionalidades essenciais de um CRM para equipe de vendas

Por necessitar de muitos serviços de apoio a venda imobiliária, o segmento de imóveis necessita de um sistema que integre todos eles, que fazem parte do ecossistema de vendas. 

Por isso, a primeira funcionalidade fundamental de um CRM para equipe de vendas imobiliárias é a integração (com portais, landing pages, sites, mídia paga, etc.). 

Além disso, é muito importante que um CRM imobiliário tenha funcionalidades de distribuição de leads de forma automática e inteligente. Isso possibilita que o atendimento aconteça de forma mais rápida, através de uma fila de distribuição de leads. 

É necessário, também, que o sistema tenha funcionalidades específicas para a gestão, como o controle das vendas através de relatórios, a gestão de corretores internos ou externos etc. 

Inclusive, dashboards personalizados, com todos os dados necessários para as tomadas de decisão também são imprescindíveis. Acompanhar os dados permite uma visão clara da operação e a tomada de decisões rápidas, que geralmente é fator crucial no sucesso das vendas. 

Indicadores que comprovam a necessidade de adotar um CRM para equipe de vendas imobiliárias

Nem sempre é fácil perceber o momento certo de investir em um CRM imobiliário. Muitas vezes, os problemas surgem de forma gradual e a equipe acaba se acostumando com processos manuais, retrabalho e ferramentas improvisadas.  

Mas, quando a operação começa a crescer, o número de leads aumenta e os empreendimentos se multiplicam. É aí que os gargalos aparecem: perda de controle no atendimento, sobrecarga do time, follow up esquecido e oportunidades que escapam por desorganização.  

Esses são sinais claros de que a gestão atual já não dá conta do volume e da complexidade das vendas. 

Outro ponto é a dificuldade em acessar informações estratégicas. Se entender quantos leads foram atendidos, quantas propostas foram feitas ou qual corretor está performando melhor depende de planilhas e consultas manuais, é porque falta visibilidade.  

Além disso, quando a equipe precisa usar várias plataformas diferentes para dar conta da jornada comercial (uma para captar leads, outra para distribuí-los, outra para registrar propostas etc.), o resultado é retrabalho, falhas de comunicação e perda de produtividade. 

Por fim, um bom sistema para o mercado imobiliário precisa ser flexível, escalar com o crescimento da incorporadora ou construtora e ser operado por quem entende de verdade as particularidades desse setor. Esses sinais, quando ignorados, comprometem não só o desempenho comercial, mas também o crescimento sustentável do negócio. 

Principais perguntas sobre CRM para equipes de vendas imobiliárias

Você também pode se interessar por…

• Gestão de informações com CRM: quais as vantagens para a sua incorporadora?
• Como vender mais com um CRM imobiliário
• 7 dicas para transformar a gestão de projetos imobiliários da sua incorporadora 
• 14 tendências de vendas para 2022 focadas na nova geração
• Software CRM para incorporadoras: como escolher o melhor?

Você já conhece o CV CRM?

Este conteúdo gratuito é oferecido para você pelo CV CRM, o único CRM 5.0 do mercado imobiliário e o maior do Brasil. O CV é a plataforma que gerencia sua jornada comercial da pré-venda à pós-venda, transformando digitalmente as incorporadoras nacionais. Com 13 anos de experiência, mais de 1000 incorporadoras clientes e mais de 300 mil corretores de imóveis associados, o CV é líder de mercado e te entrega um panorama total da sua gestão comercial na tela do computador. 

O post CRM para equipe de vendas imobiliárias: veja as vantagens apareceu primeiro em CV CRM – Construtor de Vendas, o único CRM 5.0 do mercado.

Um dos grandes objetivos de qualquer ferramenta tecnológica voltada para o mercado imobiliário e da construção civil é diminuir a burocracia da compra e venda de um imóvel, ainda tão marcante no Brasil, e melhorar a experiência tanto para o comprador, quanto para quem vende. 

Por isso é tão importante falar sobre o blockchain imobiliário, termo que só cresce nas discussões dobre o futuro do mercado. A tendência é que nós vamos viver, nos próximos anos, uma verdadeira transformação estrutural no setor: da forma como imóveis são comprados, financiados e registrados, até o surgimento de novos modelos de negócio. 

Neste artigo pretendo, portanto, explicar como funciona essa tecnologia, como se aplica ao mercado imobiliário e discutir possíveis cenários, que já são pauta para especialistas e investidores. 

O que é e como funciona a tecnologia blockchain? 

A tecnologia de blockchain surgiu em 2009, junto com o Bitcoin, para permitir transações financeiras entre estranhos pela internet, sem a necessidade de intervenção de terceiros como bancos, por exemplo.  

O desafio era que essas transações fossem seguras, já que estamos falando de transações complexas entre pessoas que não se conhecem.  

A solução: um ambiente digital onde ocorrem transações via token. Nesse ambiente, as transações são registradas, verificadas e excetuadas com regras programadas, sem intermediários e de forma automática. 

Os tokens, por sua vez, são a representação digital de um valor, registrado numa blockchain. São como arquivos digitais com regras específicas e podem ser trocados, vendidos ou usados dentro de um sistema descentralizado. 

Ou seja, o blockchain é um ambiente digital de negociação, onde você troca tokens, que representam coisas, de forma segura.  

Usando uma analogia simples, uma transação na blockchain é como enviar um e-mail público, criptografado, que nunca pode ser apagado, que qualquer pessoa pode verificar, mas ninguém pode falsificar. 

Qual é a relevância do blockchain imobiliário?

Se o blockchain é como um ambiente digital de transações financeiras, o blockchain imobiliário é como um cartório digital global.  

Nesse ambiente, cada imóvel é representado como um token (geralmente um NFT) que comprova a propriedade, ou vários tokens que representem frações do ativo. 

De forma prática: Imagine que você quer vender um imóvel tokenizado, que está registrado como um NFT numa blockchain. Você tem o NFT do imóvel na sua carteira digital, o comprador tem criptomoedas na carteira dele e quer comprar esse NFT. 

Essa transação acontece conforme um contrato pré-programado com as regras de venda. A transação é segura, porque tudo isso está codificado, não demanda interferência de terceiros e a entrega do token só acontece depois de algumas confirmações automáticas do pagamento.  

Num dos episódios do CV na Prática Podcast conversamos com Marcelo Magalhães, CEO da Ribus, sobre o cenário do blockchain imobiliário. No bate-papo, Marcelo falou sobre essa crise de confiabilidade nos negócios imobiliários e explicou como as transações via blockchain estão resolvendo esse e outros problemas do mercado. Veja o episódio: 

Como funcionam os smart contracts

Como citei acima, as transações no blockchain imobiliário acontecem mediante regras programadas. Um código programado que executa automaticamente essas regras é um smart contrat (ou contrato inteligente). 

Um contrato inteligente, dentro da blockchain, é público, imutável e autoexecutável (ou seja: cumpre o que foi programado sem precisar de intervenção humana). 

O smart contrat é uma inovação importantíssima para o blockchain imobiliário (e de forma geral), porque reduz drasticamente a burocracia, os custos e os riscos das transações.  

Lembra que comentei no início do texto que um dos principais esforços das ferramentas digitais para o mercado imobiliário e construção civil é resolver os processos burocráticos, que ainda são um grande problema no país? A tecnologia blockchain já é, só por isso, uma grande aposta do mercado. 

Como isso se aplica ao mercado?

Para entender de forma prática como as transações via blockchain imobiliário transformam o cenário atual, vamos pensar em como a venda de um imóvel acontece hoje, fora do contexto da blockchain. 

No modelo tradicional, o contrato é assinado, passa por reconhecimento de firma, o pagamento é feito via TED, boletos ou comprovantes, envolve o cartório de notas e cartório de registro e, depois, acontece uma verificação de documentos. Esse processo leva dias ou semanas e tem um custo alto. 

Se essa transação é feita no blockchain imobiliário, através de um smart contrat, o processo passa a ser: O contrato digital é publicado na blockchain, o comprador envia o valor via criptomoeda, o contrato verifica tudo mediante regras pré-estabelecidas e transfere o imóvel via NFT/token. Tudo isso acontece em segundos. 

O futuro do blockchain imobiliário

As transações via blockchain imobiliário já são realidade no cenário atual, mas ainda chega de forma tímida (apesar de promissora).  

Num futuro próximo, podemos ver transformações em grande escala, como por exemplo, governos migrando seus registros oficiais de imóveis (cartórios, registros de propriedade, matrícula de imóveis…) para redes blockchain. 

O resultado disso pode ser bastante expressivo no que diz respeito à eliminação de fraudes e sobreposições de registros, redução drástica de custos e burocracia e transparência total no histórico de um imóvel. 

Além disso, transformações como essa impulsionam o surgimento de um mercado global, em que pessoas de qualquer lugar do mundo poderão comprar, vender, financiar, alugar e investir em imóveis digitalmente, sem fronteiras bancárias ou jurídicas.

Você também pode se interessar por…

• NFT e mercado imobiliário: esses caminhos já se cruzaram?
• Serasa API: conheça o conceito e seus benefícios num CRM imobiliário
• Inovações em incorporadoras: veja as tendências de 2024  
• Como otimizar a gestão de sua incorporadora no home office
• Metas S.M.A.R.T.: o futuro das metas para sua incorporadora

Você já conhece o CV CRM?

Este conteúdo gratuito é oferecido para você pelo CV CRM, o único CRM 5.0 do mercado imobiliário e o maior do Brasil. O CV é a plataforma que gerencia sua jornada comercial da pré-venda à pós-venda, transformando digitalmente as incorporadoras nacionais. Com 13 anos de experiência, mais de 1000 incorporadoras clientes e mais de 300 mil corretores de imóveis associados, o CV é líder de mercado e te entrega um panorama total da sua gestão comercial na tela do computador.

O post Blockchain imobiliário: a revolução digital na compra e venda de imóveis apareceu primeiro em CV CRM – Construtor de Vendas, o único CRM 5.0 do mercado.

No mercado imobiliário, o CXM se torna ainda mais relevante por envolver uma complexa jornada do cliente, com muitos pontos de contato. Nesse contexto, todas as interações, do primeiro contato até o pós-venda, vão moldar a percepção do cliente sobre a incorporadora, imobiliária ou construtora. 

Empresas que entendem a importância dessas relações de confiança duradouras no mercado imobiliário conseguem enxergar os resultados nos números: mais retorno sobre os investimentos, maiores taxas de conversão, muito mais vendas. 

Mas como aplicar o conceito de CXM nas incorporadoras de forma prática? É sobre isso que vou falar neste artigo. 

O que é CXM?

O CXM (Customer Experience management) é a técnica que busca entender, gerenciar e melhorar a forma como clientes e marcas interagem. O foco aqui é a satisfação e a percepção durante toda a jornada de compra, em cada um dos pontos de contato. 

É muito comum que muitas pessoas entendam o CXM como um software, mas não se trata de uma plataforma. O CXM é principalmente uma abordagem estratégica, que precisa, muitas vezes, de soluções tecnológicas (como um CRM) para funcionar. 

Analisando de forma prática, o CXM como uma estratégia é um conjunto de processos de mapeamento e otimização da jornada. Isso inclui: 

• Mapeamento da jornada do cliente (customer journey);
• Coleta e análise de feedback (NPS, CSAT, pesquisas);
• Personalização de experiências;
• Escuta ativa (ex: redes sociais, SAC, reviews);
• Criação de cultura centrada no cliente. 

CXM e CRM

Como citei acima, é comum que as pessoas confundam os conceitos de CXM e CRM. Mas, para que fique claro, a principal diferença entre eles está no foco e na abrangência de cada abordagem. 

Enquanto o CXM é um conjunto de estratégias pautadas no foco da satisfação e percepção da jornada do cliente, o CRM é um sistema de gestão do relacionamento com o cliente através de dados e do armazenamento do histórico de todas essas interações. 

Um CRM também foca na otimização dos processos internos como forma de melhorar o relacionamento com o público. Em outras palavras, aplicar as técnicas de CXM é muito mais possível se você usa ferramentas como um CRM. 

E se aplicar técnicas de CXM ajuda a criar jornadas mais fluidas e positivas para o cliente, com um CRM você consegue enxergar quais pontos de contato precisam melhorar para atingir esses objetivos e quais dão melhores resultados. De forma resumida: CRM é sobre gestão orientada a  dados e relacionamento, enquanto CXM é sobre entender e melhorar a experiência completa do cliente. 

Na prática, aplicar CXM significa usar dados do CRM para antecipar dúvidas, personalizar comunicações, reduzir ruídos nos atendimentos e manter o cliente informado com transparência durante todas as fases do processo, principalmente em momentos críticos como escolha da unidade, assinatura do contrato e entrega do imóvel. 

3 pilares do CXM

Existem 3 pilares para sair do conceito e partir para a prática, que são basicamente: a escuta ativa, a ação baseada em dados e a consistência na jornada do cliente. 

É importante ressaltar que nenhuma técnica é aplicada de forma permanente. Portanto, o relacionamento com o cliente precisa sempre ser analisado, medido e adaptado. Esse processo é constante. 

Por isso, esses três pilares (que não funcionam isoladamente) criam o ciclo ouvir – analisar – agir – repetir, sempre com o objetivo de evoluir a experiência do cliente de forma contínua e centrada em valor. Para entender cada pilar de forma aplicável, vamos analisar cada um deles.  

Escuta ativa

Ouvir o cliente precisa ser uma prática continua e não só no final do processo. Aqui o foco é captar sinais, comportamentos e feedbacks durante toda a jornada. Isso pode acontecer através da: 

• Coleta de dados via formulários, NPS, CSAT, redes sociais e SAC;
• Análise de interações com o site, app ou atendimento;
• Monitoramento de reclamações, elogios e dúvidas recorrentes. 

A escuta ativa permite identificar dores ocultas, oportunidades de melhoria e tendências de comportamento. No mercado imobiliário, por exemplo, entender que clientes ficam ansiosos com a demora em receber atualizações sobre a obra pode levar à criação de um canal de comunicação mais transparente e proativo. 

Ação baseada em dados

Perceba que ouvir o cliente é bastante importante para detectar falhas no seu processo, mas nada adianta parar por aí. Por isso, entra aqui o segundo pilar: transformar os dados coletados em ações concretas e relevantes para o cliente. 

Exemplos de ações são: 

• Personalizar a comunicação com base no perfil ou etapa da jornada;
• Ajustar processos internos que geram atrito (como contratos confusos ou prazos mal comunicados);
• Criar conteúdos educativos para dúvidas recorrentes. 

Se os dados mostram que muitas pessoas se tornam leads, mas a taxa de conversão em vendas é muito baixa, é hora de focar nesse estágio da jornada, pensar em ofertas mais atrativas e olhar para o que os concorrentes estão fazendo. 

Consistência na jornada

Como no mercado imobiliário é comum que exista a comunicação multicanal, todos os pontos de contato precisam ter coerência, fluidez e o mesmo nível de qualidade, independentemente do momento ou da equipe. 

Isso envolve: 

• Alinhamento entre marketing, vendas e atendimento;
• Comunicação padronizada e transparente;
• Cultura interna voltada à experiência do cliente. 

No mercado imobiliário, isso significa que a promessa feita na campanha de lançamento precisa ser cumprida pelo corretor, confirmada no contrato e refletida na entrega do imóvel. Um único ponto de falha, como um atraso sem explicação ou uma promessa mal documentada, pode comprometer toda a jornada, mesmo que os outros pontos tenham sido positivos. 

CXM na jornada do cliente imobiliário

Com a evolução das expectativas dos consumidores e a digitalização dos negócios, investir em CXM deixou de ser um diferencial e se tornou uma exigência para empresas que querem se manter relevantes e competitivas. 

No mercado imobiliário, as expectativas do cliente são ainda maiores e a confiança e a credibilidade são fundamentais. Incorporadoras que adotam essa abordagem conseguem transformar cada ponto de contato em uma oportunidade de encantar, fidelizar e gerar valor real para o cliente.  

Ao alinhar processos internos, dados e cultura organizacional com foco na experiência, essas empresas não apenas vendem imóveis, mas constroem marcas sólidas e relacionamentos duradouros. 

Você já conhece o CV CRM?

Este conteúdo gratuito é oferecido para você pelo CV CRM, o único CRM 5.0 do mercado imobiliário e o maior do Brasil. O CV é a plataforma que gerencia sua jornada comercial da pré-venda à pós-venda, transformando digitalmente as incorporadoras nacionais. Com 12 anos de experiência, mais de 1000 incorporadoras clientes e mais de 300 mil corretores de imóveis associados, o CV é líder de mercado e te entrega um panorama total da sua gestão comercial na tela do computador.        

Saiba mais sobre o CRM oficial de 30 das 100 maiores construtoras do país: solicite uma demonstração.

O post CXM no mercado imobiliário: como criar experiências que convertem e fidelizam apareceu primeiro em CV CRM – Construtor de Vendas, o único CRM 5.0 do mercado.

Focadas nas operações pós-construção, essas empresas estão revolucionando a forma como as pessoas compram, vendem, alugam e gerenciam imóveis, através de soluções digitais que aumentam a eficiência, reduzem custos e melhoram a experiência do usuário. 

Neste artigo pretendo debater sobre o impacto que as proptechs no Brasil tem causado nas construtoras e incorporadoras do país e como o contrário também acontece: as mudanças nas incorporadoras e construtoras exigem proptechs com soluções cada vez mais específicas e inovadoras. 

Conceito de construtech e proptech

As Proptechs, abreviação de property technology, ou tecnologia imobiliária, são empresas de tecnologia que desenvolvem soluções digitais para otimizar e inovar os processos no segmento imobiliário. 

Diferente das construtechs, essas empresas focam nas transações que envolvem os imóveis pós-construção, ou seja, na comercialização, gestão e experiência dos vendedores e compradores. 

As construtechs, por outro lado, propõem soluções digitais ligadas à eficiência e inovação nos processos de construção. 

Uma empresa que desenvolve um sistema ERP, por exemplo, é uma construtech, enquanto uma empresa de CRM imobiliário é uma proptech. 

Segundo dados da Terracotta Ventures sobre o número se startups do mercado imobiliário, as construtechs representam 21,8% das empresas de tecnologia no setor. 

Proptechs no Brasil e o impacto nas construtoras e incorporadoras

As proptechs no Brasil ganharam ainda mais importância num mundo pós-pandemia. Se antes o uso da tecnologia no setor imobiliário já era discutido como necessário, depois da pandemia, em 2020, passou a ser urgente. 

O lockdown teve consequências muito negativas para algumas empresas. Em contrapartida, muitas outras construtoras e incorporadoras continuaram as suas atividades através de ferramentas de relacionamento com o cliente de forma quase ou 100% digital.  

Muitos clientes compraram imóveis à distância, assinaram contratos usando plataformas de assinatura eletrônica e digital, visitaram imóveis com o recurso de tour virtual e foram atendidos de forma online, sem perder a excelência do atendimento. 

O Mapa das Construtechs e Proptechs, desenvolvido pela Terracotta Ventures, destaca o período de 2018 a 2022 como um momento de “boom de investimento no setor”, o que reflete como essas empresas ganharam importância nesse cenário. 

O crescimento das proptechs no Brasil

Hoje em dia, mesmo depois do período de pandemia, o papel das proptechs no Brasil continua sendo discutido e soluções digitais para tornar a gestão mais eficiente, reduzir custos operacionais e melhorar a experiência do cliente são lançadas no mercado todos os dias. 

O Mapa das Construtechs e Proptechs da Terracotta também confirma essa informação. Segundo o estudo, em 2024 o aumento no número de startups focadas no mercado imobiliário cresceu 13,5% em relação a 2023, totalizando 1.209 empresas espalhadas pelo Brasil. 

Num dos episódios do CV na Prática Podcast, conversamos com Marcus Anselmo, um dos fundadores da Terracotta Ventures, empresa que vem fazendo um trabalho extenso no mercado de investimento em construtechs e proptechs no Brasil. Veja o episódio e entenda como essas startups estão mudando o mercado de incorporação e construção no país: 

As proptechs no Brasil já acumulam cases de sucesso e estão presentes no crescimento de todas as maiores construtoras e incorporadoras do país.

O Ranking INTEC das 100 maiores construtoras no Brasil pode revelar que as grandes empresas têm um ponto em comum: souberam adaptar-se de forma rápida e estão acompanhando as transformações digitais do setor.

Principais categorias de atuação das Proptechs no Brasil

É verdade que o crescimento do mercado de proptechs no país se deu de forma acelerada. Mas, devido à complexidade do setor imobiliário, sobretudo no Brasil, já existem diversas soluções digitais para diferentes etapas da jornada imobiliária. 

Um dos objetivos dessas empresas, inclusive, é tornar menos burocrático o processo de compra e venda de imóveis, que já enfrenta tantas barreiras operacionais e legais no país. 

Exemplos dessas soluções são: 

• Soluções de financiamento e crédito imobiliário: as proptechs podem oferecer análise de risco baseada em dados, simulações e processos digitais para a contratação de crédito;
• Marketplaces: que conectam compradores e vendedores e ajudam a aumentar o alcance dos anúncios de imóveis;
• Ferramentas de inteligência de dados: algumas dessas ferramentas servem não só para as fases de comercialização de imóveis, mas também para as fases de estudo, planejamento e execução da obra;
• Tecnologias de visualização de imóveis e experiência do cliente: como por exemplo realidade aumentada e virtual e digital twins;
• Fermentas de gestão e relacionamento com o cliente: Aqui se enquadram os CRMs imobiliários, que passaram por muitos avanços, como outras soluções citadas acima. Entretanto, é bom ressaltar que os CRMs realmente efetivos precisam contemplar toda a complexa jornada de vendas imobiliárias e ser capaz de integrar todas essas soluções para formar um ecossistema robusto da construção. 

Panorama Atual e Perspectivas Futuras

O crescimento das proptechs no Brasil reflete uma tendência não só nacional, mas global, de digitalização do setor imobiliário.  

A expectativa é que, com o avanço contínuo da tecnologia e o aumento da demanda por soluções eficientes, o mercado imobiliário brasileiro continue a se beneficiar da atuação dessas startups.  

Se antes enxergávamos o mercado imobiliário como um segmento pouco inovador, agora conseguimos perceber um setor muito mais dinâmico e acessível, com mais possibilidades de crescimento. 

Você também pode se interessar por…

• Proptechs e mercado imobiliário: tire suas dúvidas!
• Investir no mercado imobiliário: quem arrisca ganha mais?
• Negócios lucrativos na construção civil: Conheça 6 tipos
• Plataformas no mercado imobiliário: conheça mais!
• Conheça as melhores técnicas de vendas para imóveis de incorporadoras

Você já conhece o CV CRM?

Este conteúdo gratuito é oferecido para você pelo CV CRM, o único CRM 5.0 do mercado imobiliário e o maior do Brasil. O CV é a plataforma que gerencia sua jornada comercial da pré-venda à pós-venda, transformando digitalmente as incorporadoras nacionais. Com 12 anos de experiência, mais de 1000 incorporadoras clientes e mais de 300 mil corretores de imóveis associados, o CV é líder de mercado e te entrega um panorama total da sua gestão comercial na tela do computador.        

Saiba mais sobre o CRM oficial de 30 das 100 maiores construtoras do país: solicite uma demonstração. 

O post Como as Proptechs no Brasil estão revolucionando o setor imobiliário apareceu primeiro em CV CRM – Construtor de Vendas, o único CRM 5.0 do mercado.

A inteligência artificial, de modo geral, não é mais apenas assunto de mesa de bar. Hoje já vemos aplicação prática em vários segmentos de atuação. No atendimento ao cliente, por exemplo, a IA já é amplamente usada em vários modelos de negócios. 

Um estudo realizado pela McKinsey (The state of AI in early 2024: Gen AI adoption spikes and starts to generate value) revelou que em 2024, 72% das empresas no mundo já tinham adotado a IA em algum aspecto da operação. Salto considerável com relação ao ano anterior, em que esse número era 55%. 

Nos softwares voltados para o mercado imobiliário a IA também está sendo implementada e já vemos vários exemplos práticos e cases de sucesso. Neste artigo, pretendo comentar sobre a importância de um CRM com IA nativa e demostrar como esse tipo de recurso tem impactado a experiência do cliente imobiliário. 

O que é um CRM com IA nativa

Diferente de sistemas que possuem integrações com ferramentas de inteligência artificial externas, como através de APIs, por exemplo, um CRM com IA nativa já possui recursos que usam IA dentro da própria plataforma.

Isso significa que os algoritmos de aprendizagem de máquina fazem parte do núcleo do sistema e são parte fundamental do funcionamento do CRM. Dessa forma, o CRM consegue guardar uma base de dados mais robusta, que vão gerar insights cada vez mais precisos.

Aplicabilidade da IA na construção civil e mercado imobiliário 

Talvez hoje o principal objetivo direto de um CRM com IA nativa seja operacional. As vantagens da inteligência artificial nativa são muitas. Pode ser muito útil, por exemplo, para reduzir o retrabalho e aumentar a eficiência operacional, mas também pode ter impactos diretos para o cliente.

Alguns exemplos da aplicabilidade na Construção Civil e Mercado Imobiliário são:

• Atendimento;
• Análise de crédito;
• Digitalização de documentos;
• Assistentes virtuais;
• Como um estímulo ao uso do CRM.

IA no atendimento ao cliente

Para a equipe de vendas, a IA pode funcionar muito bem em vários aspectos. Um deles é a geração de insights através de resumos de toda a interação com cada lead, o que agiliza muito o trabalho e amplia a capacidade de atendimento por cada profissional. Através dos dados armazenados no CRM a IA nativa pode oferecer insights como:

• Qual cliente está mais propenso a responder a uma proposta;
• Qual imóvel tem maior aderência ao perfil do lead;
• Quando é o melhor momento para um contato;
• Quais argumentos são mais eficazes, com base em interações anteriores.

IA na operação

Outra aplicabilidade de um CRM com IA nativa que diminui bastante a probabilidade de retrabalho é a análise de documentos. É bastante útil que, através da inteligência artificial, seja feita a conversão de documentos e imagens em textos editáveis, que podem ser comparados automaticamente aos dados já cadastrados no CRM. 

Além disso, um CRM com IA nativa também permite que o assistente virtual para atendimento ao cliente seja mais robusto, e serve, até mesmo, como um estímulo ao uso do CRM, já que essa é uma das principais dores dos gestores. 

Como isso reflete na experiência do cliente

Mas claro que todos esses exemplos de aplicabilidade da IA na operação não têm valor real se não resultarem numa melhor experiência para o cliente. Como citei no início do texto, no mercado imobiliário, a jornada de compra costuma ser longa e burocrática. Por isso, um CRM com IA nativa se destaca justamente por oferecer recursos para facilitar essa jornada. 

O primeiro grande impacto na experiência do cliente com o uso de um CRM com IA nativa é a possibilidade de um atendimento ao cliente mais fluido, consultivo e personalizado. E, ao contrário do que alguns profissionais acreditam: a IA não vai substituir os profissionais, mas aumentar a capacidade de atendimento por pessoa sem diminuir a qualidade da interação ou aumentar a sobrecarga de trabalho. 

Outro ponto importante é a velocidade da resposta. Com a IA apoiando o time comercial, os leads são atendidos com mais agilidade – mesmo fora do horário comercial –, e com respostas mais precisas. 

CRM com IA nativa para uma cultura data driven

De forma geral, a IA nativa nunca para de aprender. Todos os dados armazenados no CRM são insumos para insights assertivos e devem ser usados de maneira estratégica. 

Na prática, isso pode resultar num assistente virtual que cruza os dados da sua base com os dados de mercado. Você pode usar o assistente como um consultor, por exemplo, usando dados de pesquisas específicas para fazer perguntas à IA como “A minha estratégia de precificação está de acordo com a realidade do mercado?”, “Essa é mesmo a melhor estratégia para essa localidade”, e por aí vai. 

Além de oferecer insights para apoiar a tomada de decisão através da análise de dados, um CRM com IA nativa também torna possível um nível de atendimento personalizado em escala, que é impossível sem o uso da ferramenta. 

Com o tempo, a IA passa a identificar padrões de comportamento, prever interesses dos leads e clientes, e antecipar etapas da jornada do cliente.

Você também pode se interessar por…

• Benefícios do uso de Inteligência Artificial na Construção Civil
• Inteligência artificial no mercado imobiliário: para que serve
• Descubra como maximizar o processo de vendas em Construtoras 
• Usando IA para textos na venda de imóveis com o CVIA, a nova ferramenta textual do CV
• Estratégias do setor imobiliário: tendências inovadoras de 2024

Você já conhece o CV CRM?

Este conteúdo gratuito é oferecido para você pelo CV CRM, o único CRM 5.0 do mercado imobiliário e o maior do Brasil. O CV é a plataforma que gerencia sua jornada comercial da pré-venda à pós-venda, transformando digitalmente as incorporadoras nacionais. Com 12 anos de experiência, mais de 1000 incorporadoras clientes e mais de 300 mil corretores de imóveis associados, o CV é líder de mercado e te entrega um panorama total da sua gestão comercial na tela do computador.        

Saiba mais sobre o CRM oficial de 30 das 100 maiores construtoras do país: solicite uma demonstração. 

O post CRM com IA nativa para incorporadoras: quais as vantagens? apareceu primeiro em CV CRM – Construtor de Vendas, o único CRM 5.0 do mercado.

Isso porque recursos amplamente usados há um tempo, como planilhas, não suprem mais a necessidade de lidar com um volume tão grande de dados dos clientes, como temos acesso atualmente. A internet e a evolução do marketing digital também tiveram papel fundamental na possibilidade de transformar as ações dos clientes online em dados que podem (e devem) guiar o seu negócio.  

Por isso, softwares que facilitam a gestão de todas essas informações são, hoje, imprescindíveis em qualquer negócio. Neste artigo vou detalhar os principais objetivos de um CRM e a importância da gestão correta das informações. 

Por que fazer a gestão de informações com CRM

O principal objetivo de um CRM (Customer Relationship Management) é organizar as informações de clientes e leads para otimizar o relacionamento entre a empresa e o público de forma estratégica. 

O armazenamento desses dados permite uma visão ampla de todos os pontos de contato de cada lead, suas preferências, comportamento, enfim, todo o seu histórico na empresa. 

Essa centralização das informações se torna ainda mais relevante tratando-se de empresas que atuam no segmento imobiliário, já que o atendimento ao cliente imobiliário tem uma jornada de compra muito mais longa e complexa, com muito mais pontos de contato, do que em outros segmentos.  

Ter todas essas etapas registradas e organizadas em um único sistema é o que permite entender o comportamento do consumidor e tomar decisões mais assertivas. 

CRM imobiliário x CRM generalista

Mas um erro muito comum é a adoção de CRMs generalistas como opção para a gestão das informações dos clientes imobiliários. Esse tipo de CRM funciona muito bem quando falamos sobre produtos com produção em maior escala e jornadas de compra menos complexas. 

Por outro lado, um CRM imobiliário é desenvolvido levando em consideração todas as necessidades específicas do segmento. Em alguns sistemas, por exemplo, é possível encontrar funcionalidades como mapas de disponibilidade de unidades, gestão de repasse, aplicativo para autoatendimento do cliente final, dentre outras soluções bastante focadas nesse mercado, que não são encontradas em CRMs generalistas. 

Integrações

Além das funcionalidades nativas, destaco também a importância da integração de CRM imobiliário como solução para a gestão de informações com CRM voltado para esse segmento. 

Como falei acima, o cliente imobiliário passa por uma jornada de compra com muitos pontos de contato. Muitos deles, inclusive, que precisam de sistemas terceiros, a exemplo de softwares de assinatura eletrônica, tours virtuais, telefonia, sistema ERP, etc. 

O uso de cada um desses sistemas de forma individual pode gerar muitos gargalos na gestão. A criação de processos paralelos que não estão conectados entre si causa retrabalho na atualização das informações e, não obstante, a perda dessas informações. 

Por isso, essas integrações específicas são um dos maiores diferenciais na gestão de informações com CRM focado no mercado imobiliário, pois otimiza tempo, reduz erros operacionais e traz mais agilidade para os times de marketing, vendas e atendimento.  

Além disso, com todos os dados centralizados e atualizados em tempo real, é possível acompanhar o desempenho dos empreendimentos com muito mais precisão, o que impacta diretamente na tomada de decisão estratégica. 

Conheça o ecossistema e integrações do CV CRM. 

Gestão de informações com CRM na operação

Na rotina da operação, a gestão de informações com CRM também é um diferencial notável. Sem um sistema unificado, as informações ficam espalhadas em planilhas, e-mails, grupos de WhatsApp, etc. Isso causa um ruído na comunicação interna e impede a escalabilidade do negócio. 

Nos casos em que construtoras e incorporadoras não possuem uma operação de vendas dentro da empresa e precisam estar conectadas às imobiliárias, um único sistema que permita a atualização em tempo real, é ainda mais necessário, já que estamos falando de empresas diferentes, com operações diferentes. 

Além disso, cada corretor pode ter um jeito diferente de acompanhar seus leads, o que também dificulta o controle da gestão da carteira de clientes.  

Ao fazer a gestão de informações com CRM, a jornada do lead é padronizada: desde o primeiro contato até o fechamento da venda, tudo segue um fluxo definido. Isso ajuda a gestão a ter previsibilidade, identificar gargalos e replicar boas práticas entre as equipes. 

Outra vantagem de usar um sistema unificado na operação é a automatização de tarefas repetitivas como envio de e-mails, agendamento de visitas, follow-up ou alertas de novos leads. Os principais resultados disso são a garantia de que nenhuma oportunidade se perca por falta de acompanhamento, bem como a otimização do tempo da equipe de vendas, que pode focar mais em estratégia e menos em tarefas manuais. 

CRM e a experiência do cliente como um diferencial competitivo 

Conhecer o seu cliente é o primeiro e mais importante passo para qualquer estratégia de vendas. É o perfil do seu cliente que vai guiar não só os atendimentos consultivos, mas também o planejamento de novos projetos. Que é a base para as estratégias de Customer Success. 

Colocar o cliente no centro é uma estratégia que muitos já entenderam, mas poucos colocam em prática efetivamente, porque para que a experiência do cliente com a sua marca seja realmente positiva, não é suficiente que ele seja bem atendido.  

É necessário que todos os pontos de contato sejam cuidadosamente avaliados levando em consideração a experiência do cliente em cada um deles. Isso carrega um grau de minuciosidade que vai desde o carregamento do seu site, até os recursos de pós-venda que você dispõe.  

E, claro, não é possível identificar todos esses pontos e entender onde precisa ser melhorado sem o auxílio de um CRM imobiliário.

Você também pode se interessar pelos artigos:

• CRM e ERP integrados: como a integração otimiza o processo nas incorporadoras
• Atendimento de leads: saiba agora como usar um CRM ao seu favor
• Software CRM para incorporadoras: como escolher o melhor?
• Atendimento ao cliente imobiliário: como usar tecnologia a seu favor?
• Gestão de vendas: as melhores práticas do mercado imobiliário

Você já conhece o CV CRM?

Este conteúdo gratuito é oferecido para você pelo CV CRM, o único CRM 5.0 do mercado imobiliário e o maior do Brasil. O CV é a plataforma que gerencia sua jornada comercial da pré-venda à pós-venda, transformando digitalmente as incorporadoras nacionais. Com 12 anos de experiência, mais de 1000 incorporadoras clientes e mais de 300 mil corretores de imóveis associados, o CV é líder de mercado e te entrega um panorama total da sua gestão comercial na tela do computador.        

Saiba mais sobre o CRM oficial de 30 das 100 maiores construtoras do país: solicite uma demonstração.

O post Gestão de informações com CRM: quais as vantagens para a sua incorporadora? apareceu primeiro em CV CRM – Construtor de Vendas, o único CRM 5.0 do mercado.

Essa é uma solução que beneficia muito o processo de vendas, já que o gerenciamento das conversas do WhatsApp pode ser feito dentro do CV. Além disso, o Comunicador possibilita agilidade no atendimento do corretor de imóveis, a melhora da performance do gestor e garante uma visualização simples dos produtos que estão sendo ofertados aos clientes.  

Nesse artigo vamos entender para que serve o Comunicador CV CRM, como funciona, que outros problemas ele resolve e quais são as vantagens para as empresas.  

[Sumário] 

O problema da comunicação descentralizada

Um fator que impede o bom resultado do atendimento e é uma dor em comum dos incorporadores é a falta de rastreabilidade dos leads que são gerados pelo WhatsApp.  

Imagine que os corretores, gerentes e outras equipes se comunicam de forma separada com os leads, clientes ou parceiros por canais isolados, como WhatsApp pessoal, ligações não registradas ou e-mails avulsos.  

Nesse cenário as informações estão dispersas, com difícil acesso e é impossível organizar o histórico e otimizar o gerenciamento de leads. O resultado disso é a perda de oportunidades de vendas, o retrabalho para cadastrar cada interação no CRM e a falta de dados para as tomadas de decisão. 

Por isso, para os gestores é muito importante conseguir visualizar, por exemplo, quantos leads entraram em determinado período, quantos corretores receberam esses leads e quantos deles estão sendo atendidos. 

E para que as vendas aconteçam de forma mais rápida e fluida para os corretores de imóveis, é importante que eles recebam os leads em tempo real, tenham acesso ao histórico de cada um e que todas as informações passadas na hora do atendimento sejam cadastradas de forma automática no CRM. Na imagem abaixo, você confere como essa visualização acontece no Comunicador CV CRM.

E claro, o cliente na ponta recebe atendimento personalizado com muito mais agilidade, aumentando as chances de conversão em vendas. 

Foi para resolver essas demandas que criamos o Comunicador CV CRM, que é basicamente a integração do WhatsApp ao CV CRM. 

Importância do WhatsApp integrado ao CRM

Grande parte das vendas hoje passam pelo atendimento via WhatsApp. O crescimento da importância dessa ferramenta de comunicação para os negócios exigiu adaptações nos softwares de gestão de vendas. Então, a forma mais resolutiva de sanar os problemas ligados à descentralização do atendimento é integrando o CRM ao WhatsApp. 

É através do Comunicador CV CRM que tornamos possível essa integração, onde conseguimos enxergar o pipeline de forma clara, conferir mais agilidade ao atendimento dos corretores de imóveis, medir o tempo médio de resposta nos atendimentos, acessar dados e histórico dos leads como na figura abaixo, etc.

Por isso, O Comunicar CV CRM tem integração com o Whatsapp via API oficial, o que permite também que os dados dos clientes estejam protegidos, seguindo as regras da LGPD. 

Além disso, a integração traz muitos outros benefícios para a operação, como: 

• Fila de distribuição de leads: Os leads que entram no CV CRM são transformados numa fila de atendimento que distribui, de forma automática, os contatos para os corretores de imóveis disponíveis;
• Acesso a dados: Dados como Taxa de Conversão e Tempo de atendimento são muito mais acessíveis usando o Comunicador CV CRM;
• Informações sobre os produtos mais acessíveis: Muitas incorporadoras possuem materiais sobre os produtos no CRM sem conexão com o WhatsApp. Isso gera retrabalho para o corretor de imóveis, que precisa consultar as informações no CRM e levar de forma manual para o WhatsApp. Com o Comunicador CV CRM é possível fazer tudo isso dentro do CRM automaticamente, já que todas as conversas ficarão salvas lá. Confira a visualização na imagem abaixo.

Principais funcionalidades do Comunicador CV CRM

Para criar o Comunicador CV CRM, ouvimos muitos incorporadores e chegamos à conclusão de que a ferramenta precisava ter as seguintes funcionalidades: 

• Integração fácil com o site: O botão de ação para o WhatsApp fica em destaque no seu site e leva, automaticamente, para o Comunicador. 
• Configuração de mensagens de entrada: mensagens automáticas para o primeiro contato do lead com o atendimento, ou seja, o seu lead não precisa esperar muito tempo para sentir que está sendo atendido; 
• Notificação sonora: Sempre que o lead entrar e contato e for vinculado ao corretor de forma automática, o corretor recebe uma notificação sonora para atender o lead o mais rápido possível;
• Mensagens padrões de resposta: Com o Comunicador CV CRM é possível cadastrar mensagens padrão para todos os corretores de imóveis, o que ajuda na padronização dos atendimentos;
• Uso de IA: você pode otimizar a comunicação com o seu cliente através de sugestões da Inteligência Artificial para cada cliente. A IA entende o atendimento e cria textos para engajar o seu cliente;
• Personalização da fila de distribuição: é possível criar filas de atendimento de acordo com a sua estratégia de vendas. Você pode definir, por exemplo, se o lead vai primeiro para um pré-atendimento ou direto para o corretor de imóveis. 

Inteligência Artificial no Comunicador CV CRM

Hoje a IA está presente em todos os módulos do CV CRM. Através do CV Magic, Inteligência Artificial do CV, você tem acesso às habilidades com IA para análise de documentos, escrita de textos e assistente virtual. 

No Comunicador CV CRM, a IA ajuda a otimizar as mensagens que os corretores enviam para os clientes de acordo com o histórico de conversas com esses clientes. Abaixo, uma prévia de como a IA funciona dentro do Comunicador. 

Se você se interessou pelo Comunicador CV CRM, não deixe de ver mais informações sobre ele no vídeo abaixo e de conferir o que mais o Comunicador pode fazer para uma comunicação centralizada. 

Você já conhece o CV CRM?

Este conteúdo gratuito é oferecido para você pelo CV CRM, o único CRM 5.0 do mercado imobiliário e o maior do Brasil. O CV é a plataforma que gerencia sua jornada comercial da pré-venda à pós-venda, transformando digitalmente as incorporadoras nacionais. Com 12 anos de experiência, mais de 1000 incorporadoras clientes e mais de 300 mil corretores de imóveis associados, o CV é líder de mercado e te entrega um panorama total da sua gestão comercial na tela do computador.        

Saiba mais sobre o CRM oficial de 30 das 100 maiores construtoras do país: solicite uma demonstração.

O post Comunicador CV CRM: as vantagens da integração entre WhatsApp e CRM apareceu primeiro em CV CRM – Construtor de Vendas, o único CRM 5.0 do mercado.

Entender o CPL é fundamental para garantir que os esforços de marketing estejam alinhados com os objetivos do negócio. É através do Custo por Lead no mercado imobiliário que você consegue entender como otimizar o seu orçamento e aumentar as chances de conversão. 

A seguir vou abordar as principais dúvidas sobre o Custo por Lead no mercado imobiliário, como por exemplo o cálculo do CPL, o Custo por Lead ideal e estratégias para gerar leads mais qualificados. 

Conceito de CPL: o que é o Custo por Lead

O Custo por Lead (CPL) é uma métrica essencial para avaliar a eficiência das campanhas de marketing no setor imobiliário. De forma geral, o CPL é o valor investido para captar um novo lead, ou seja, é quanto você gasta por cada potencial cliente interessado no seu produto. 

Nesse cálculo podem ser considerados leads de qualquer origem: pessoas que baixaram um material gratuito que você disponibilizou em campanhas digitais, pessoas que fizeram uma simulação de crédito no seu site, que se inscreveram na sua newsletter, que ligaram para a sua empresa procurando informações, que foram ao seu estande de vendas, etc. 

Isso porque hoje em dia o digital já se confunde bastante com o offline. Então se alguém foi ao seu estande de vendas, não necessariamente esse terá sido o primeiro contato com a sua empresa. Pode ser que a jornada de compra do cliente, neste caso, tenha começado com o potencial cliente sendo impactado por uma campanha digital da sua incorporadora e então, resolveu visitar o seu estande.  

Mas claro, para que os leads de origem offline também sejam considerados nesse cálculo, é preciso que o seu CRM seja atualizado com frequência, inclusive com os leads de origem off. Muitos sistemas de gestão de relacionamento com o cliente já fazem esse cálculo para você. 

Essa é a importância de ter uma gestão orientada a dados. 

Como Calcular o CPL?  

Mesmo que seja possível conseguir esse número de forma automática com o uso de alguns sistemas de gestão, como um CRM, é importante entender como é feito o cálculo do CPL. Segue a fórmula: 

CPL = Investimento em Marketing / Número de Leads Gerados 

Por exemplo, se uma empresa investiu R$ 10.000 em anúncios e gerou 500 leads, o CPL será de R$ 20. 

Para entender melhor o cálculo do CPL, veja o vídeo abaixo: 

Por que calcular o Custo por Lead no mercado imobiliário

Calcular o Custo por Lead no mercado imobiliário é essencial principalmente porque a jornada de compra nesse segmento é muito mais longa e complexa do que em outros setores.  

Ao contrário de produtos de consumo rápido, em que a decisão de compra pode ser tomada em minutos ou dias, a aquisição de um imóvel envolve um processo de decisão que pode levar meses ou até anos.  

Esse ciclo prolongado exige um acompanhamento muito mais detalhado e o resultado desse trabalho é o aumento dos custos de captação e qualificação do lead. 

De forma resumida, listei os principais motivos pelos quais o Custo por Lead no mercado imobiliário ganha mais atenção do que em outros segmentos: 

• Jornada de compra longa e complexa; 

• Custo maior para qualificação; 

• Múltiplas variáveis na decisão de compra; 

• Maior tempo e custo no atendimento. 

Qual o custo ideal de um lead no mercado imobiliário? 

Não existe um valor fixo para o CPL ideal no mercado imobiliário, pois ele pode variar de acordo com fatores como localização, tipo de imóvel, concorrência e qualidade da campanha de marketing. Porém, é importante que o Custo de Aquisição de Clientes (CAC) esteja dentro de uma margem que permita um retorno positivo sobre o investimento. 

É preciso também considerar que o segmento de atuação influencia bastante no resultado do Custo por Lead no mercado imobiliário. Leads para imóveis de alto padrão, por exemplo, tendem a ter um CPL mais elevado, já que o ciclo de compra é mais longo e exige um processo de decisão mais detalhado. 

A importância do CPL na qualificação de leads 

Nem todos os leads captados são, de fato, qualificados. Um lead qualificado é aquele que possui real intenção de compra e se encaixa no perfil do público-alvo.  

O Custo por Lead no mercado imobiliário pode ajudar a mensurar a qualidade desses leads se cruzados a outros KPIs de vendas, como o Custo de Aquisição de Cliente. O CAC é o número que representa quanto custa cada conversão em venda na sua empresa. 

Então, mesmo que o Custo por Lead esteja baixo, se a taxa de conversão em vendas também é baixa, pode ser um sinal de que os leads captados não estão bem segmentados ou que a estratégia de aquisição precisa ser reavaliada. 

Relação entre CPL e CAC 

Explicando mais a fundo, o Custo por Lead isolado vai te dar uma boa margem de efetividade das suas campanhas de marketing, mas se você tem um baixo CPL (que indica a efetividade da campanha), mas um alto CAC, significa que você está gerando muitos leads, porém, desqualificados, já que muitos deles não se tornam, de fato, clientes. 

Pensando na lógica do funil de vendas imobiliário, você estaria pagando pouco no topo do funil com a captação de leads, mas gastando muito no fundo do funil para converter esses leads em clientes. 

Estratégias para reduzir o CPL e melhorar a qualidade dos leads 

Para otimizar o Custo por Lead no mercado imobiliário e garantir leads mais qualificados, algumas estratégias podem ser adotadas: 

•  Persona imobiliária bem definida: Compreender o perfil do cliente ideal permite a criação de campanhas mais segmentadas e eficientes. Isso evita a captação de leads desqualificados e reduz o CAC no fundo do funil de vendas; 

• Marketing de conteúdo: Criar conteúdo relevante, que realmente tenha valor para a sua persona, pode atrair leads mais engajados e interessados; 

• SEO e tráfego orgânico: Conciliar estratégias de SEO e tráfego pago reduz a dependência de anúncios pagos e pode gerar leads qualificados com menor valor investido; 

• Campanhas de remarketing: Estratégias assim ajudam a impactar novamente usuários que demonstraram interesse, e aumenta a conversão sem elevar o custo de novos leads; 

• Uso de chatbots e automação: Usar ferramentas de automação para a filtrar leads de forma automática garante que apenas aqueles com maior potencial avancem no funil de vendas. 

Você já conhece o CV CRM?  

Este conteúdo gratuito é oferecido para você pelo CV CRM, o único CRM 5.0 do mercado imobiliário e o maior do Brasil. O CV é a plataforma que gerencia sua jornada comercial da pré-venda à pós-venda, transformando digitalmente as incorporadoras nacionais. Com 12 anos de experiência, mais de 1000 incorporadoras clientes e mais de 300 mil corretores de imóveis associados, o CV é líder de mercado e te entrega um panorama total da sua gestão comercial na tela do computador.        

Saiba mais sobre o CRM oficial de 30 das 100 maiores construtoras do país: solicite uma demonstração. 

O post Como otimizar o Custo por Lead no mercado imobiliário  apareceu primeiro em CV CRM – Construtor de Vendas, o único CRM 5.0 do mercado.

Um dos maiores desafios das empresas do segmento imobiliário ainda é gerenciar eficientemente o funil de vendas, manter um relacionamento próximo com os clientes e garantir que as operações financeiras e administrativas estejam alinhadas.

Contar com um CRM imobiliário que possa se integrar a um ERP é uma solução estratégica que resolve todas essas demandas e traz inúmeros benefícios para clientes e profissionais do segmento.

Nesse texto pretendo te mostrar como a integração entre esses dois sistemas consegue mudar os processos em incorporadoras, construtoras e loteadoras.

Por que ter CRM e ERP integrados

Um CRM (Customer Relationship Management) é uma ferramenta focada na gestão do relacionamento com o cliente. Um bom CRM precisa contemplar todas as etapas da jornada do cliente, desde a entrada do lead até o acompanhamento pós-venda.

Esse é, inclusive, um dos motivos pelos quais é tão importante para empresas do setor imobiliário adotarem um CRM focado no segmento, já que a jornada de compra do cliente imobiliário é muito peculiar.

Já o ERP (Enterprise Resource Planning) tem como função gerenciar processos administrativos, financeiros, contratuais e operacionais da empresa.

Aqui no CV dizemos que um ERP cuida dos processos “da porta da empresa para dentro” enquanto o CRM se encarrega dos processos “da porta da empresa para fora”.

Por isso, a integração entre essas duas ferramentas permite que o acompanhamento da jornada do cliente seja mais claro e efetivo, na medida em que conecta essas duas importantes linhas de produção.  

Além disso, quando informações cruciais fluem automaticamente entre os sistemas, nós conseguimos evitar retrabalho e garantir maior assertividade na integração de dados em incorporadoras.  

Por exemplo, quando um corretor registra uma venda no CRM, essa informação pode ser automaticamente enviada para o ERP, gerando contratos, notas fiscais e registros financeiros sem a necessidade de digitação manual. Isso reduz erros, aumenta a produtividade e melhora a gestão do negócio.

Benefícios da Integração CRM + ERP

Como citei acima, ter CRM e ERP integrados permite uma visão unificada das operações da empresa e da jornada de venda, garante maior eficiência operacional e uma experiência mais fluida para o cliente.

Mas além disso, a automação do fluxo de dados entre as áreas comercial e financeira permite tomadas de decisão mais rápidas e estratégicas, pois os gestores e todos os setores da empresa, têm acesso a informações atualizadas em tempo real.

Listei abaixo, de forma resumida, os principais benefícios de ter um CRM e ERP integrados:

1. Otimização da operação

Com a automação dos processos entre CRM e ERP, o tempo gasto com tarefas manuais é reduzido. Contratos, boletos, comissionamentos e outras atividades administrativas são geradas de forma automática. Então, a equipe pode se concentrar em fazer vendas consultivas e pensar de forma mais estratégica.

 2. Melhora na jornada de vendas

CRM e ERP integrados garantem que todas as informações de um cliente ou empreendimento estejam atualizadas em tempo real.

Isso facilita o acompanhamento das negociações e resulta numa gestão mais eficiente dos leads e num fluxo de vendas muito mais fluido.

Além disso, o corretor ganha mais autonomia ao acessar dados financeiros e administrativos diretamente no CRM, sem precisar solicitar informações ao setor financeiro.

3. Melhor experiência do cliente

O cliente também tem muitos ganhos com processos integrados.  Talvez o maior benefício seja a desburocratização do processo.

Com CRM e ERP integrados e a operação funcionando de forma mais ágil, o cliente recebe respostas mais rápidas, tem um atendimento personalizado e encontra mais segurança na sua jornada de compra.

Além disso, os prazos para assinatura de contratos e emissão de documentos são reduzidos.

No pós-venda, por exemplo, é imprescindível ter CRM e ERP integrados. Assim, ferramentas como Portal do cliente para acompanhamento após a entrega de chaves funcionam de forma muito mais efetiva e o cliente pode, por exemplo, acompanhar o status da obra, abrir chamados, solicitar assistência técnica, consultar documentos… Tudo isso com muito mais autonomia.

Dessa forma, o processo de compra de um imóvel, que é bastante burocrático no Brasil se torna muito mais simples.

4. Maior controle e inteligência de dados

Com o CRM e ERP integrados, é possível ter uma visão completa do desempenho comercial e financeiro do negócio.

Por isso, relatórios detalhados podem ser gerados em tempo real, ajudando a gestão a tomar decisões mais assertivas baseadas em dados confiáveis e atualizados.

É importante citar aqui que, ter os dois sistemas integrados torna as ferramentas com inteligência artificial mais assertivas, pois para que as IAs generativas funcionem da melhor forma, elas precisam ser alimentadas com o maior número de informações possível.

A conexão entre ERP e CRM permite, então, que ferramentas de IA, como o CV Magic aprendam mais rápido e consigam te dar melhores soluções.

5. Mais segurança nas operações

CRM e ERP integrados também facilitam a conformidade com normas e regulamentos do setor imobiliário, garantindo maior segurança jurídica e financeira.

No longo prazo, essa sinergia entre CRM e ERP contribui para a fidelização dos clientes, aumento da produtividade da equipe e maior rentabilidade para a empresa e torna a operação mais competitiva no mercado.

Conclusão

Ter um CRM imobiliário que se integra a um ERP é um diferencial estratégico para empresas do segmento imobiliário.

Essa sinergia permite uma gestão mais eficiente, reduz falhas operacionais, melhora a experiência do cliente e impulsiona os resultados. Se a sua incorporadora ainda não conta com essa tecnologia, investir nessa solução pode ser o passo decisivo para impulsionar seus negócios e se destacar no mercado.

Você já conhece o CV CRM?

Este conteúdo gratuito é oferecido para você pelo CV CRM, o único CRM 5.0 do mercado imobiliário e o maior do Brasil. O CV é a plataforma que gerencia sua jornada comercial da pré-venda à pós-venda, transformando digitalmente as incorporadoras nacionais. Com 12 anos de experiência, mais de 1000 incorporadoras clientes e mais de 300 mil corretores de imóveis associados, o CV é líder de mercado e te entrega um panorama total da sua gestão comercial na tela do computador.

Saiba mais sobre o CRM oficial de 30 das 100 maiores construtoras do país: solicite uma demonstração.

O post CRM e ERP integrados: como a integração otimiza o processo nas incorporadoras apareceu primeiro em CV CRM – Construtor de Vendas, o único CRM 5.0 do mercado.

Atualmente, somam-se a esses pilares a gestão orientada a dados e a importância do ecossistema tecnológico bem estruturado.  

Para discutir os novos parâmetros da gestão comercial no mercado imobiliário atual, vamos entender as diferenças entre o cenário antigo e atual do mercado imobiliário e analisar um case de sucesso de transformação digital. 

O que é gestão comercial imobiliária

De forma resumida, a gestão comercial envolve o planejamento, a organização, a execução e análise de estratégias voltadas para a venda de produtos ou serviços.

No setor imobiliário, a gestão comercial é responsável por garantir que todas as etapas do processo de venda ocorram de forma eficiente, desde a captação de leads até a pós-venda. Com uma jornada de compra complexa e produtos de alto ticket médio, a gestão comercial no mercado imobiliário passa por muitas etapas e, por isso, precisa de:

• Processos bem definidos para garantir fluidez e previsibilidade nas operações
• Integração entre setores, já que as muitas áreas envolvidas precisam se comunicar de forma eficaz; 
• Uso de ferramentas digitais para garantir a gestão de alto volume de clientes e informações, melhorar o gerenciamento de leads, contratos e o acompanhamento de toda a jornada do cliente;
• Cultura de dados para embasar decisões estratégicas com informações precisas e atualizadas.

Hoje a tecnologia permite uma gestão mais automatizada, eficiente e integrada, diferente de antigamente, quando a gestão comercial no mercado imobiliário era baseada em processos manuais e descentralizados, o que tornava a operação mais lenta, custosa e suscetível a erros.

Para uma boa gestão comercial, hoje dispomos de ferramentas como plataformas de BI, automação de marketing, sistema ERP, CRMs imobiliários, plataformas de assinatura digital, tours virtuais, chatbots, assistentes virtuais… Enfim, uma infinidade de soluções que facilitam bastante a operação no dia a dia.

Por isso, destaquei os principais pilares da boa gestão comercial: processos, integração, dados e ferramentas digitais. Vamos falar sobre cada um deles agora.

A importância de processos bem estruturados

Para muitas empresas, o processo de digitalização começa com a organização de um fluxo eficiente de trabalho, que é essencial para garantir que todas as etapas da jornada de venda ocorram sem falhas.

Esse foi o caso da CBA Empreendimentos, construtora muito focada em inovação, excelência e experiências.

Uma grande demanda da CBA era a implementação de um processo que abrangesse desde o pré-venda até o pós-obra. E, por isso, a empresa nos procurou.

Como destaca Christiano Ferreira, Controller na CBA empreendimentos:

Os resultados da implantação do CV CRM e da estruturação dos processos na CBA foram: melhor previsibilidade de receitas, redução de erros e maior controle sobre todas as etapas da incorporação imobiliária.

Integração entre setores

A integração entre diferentes departamentos é um fator determinante para o sucesso de qualquer empresa que tenha visão de crescimento. Em empresas do setor imobiliário, essa necessidade é ainda maior.

Estamos falando aqui de vários setores ao longo da jornada de compra e de muitas soluções que caminham junto ao cliente durante toda essa trajetória. Essas interações precisam estar conectadas para garantir uma boa gestão comercial no mercado imobiliário e refletir na experiência do cliente. 

O uso do CV CRM na CBA Empreendimentos proporcionou uma integração entre setores como vendas, financeiro, engenharia e planejamento. Christiano enfatizou a importância dessa conexão:

Ferramentas digitais na gestão comercial imobiliária

A digitalização da gestão comercial imobiliária não é mais uma opção, mas uma necessidade para empresas que querem crescer de forma sustentável.

De maneira geral, as soluções digitais disponíveis no mercado têm o papel de tornar menos burocrático um processo que já é bastante complexo no Brasil, como é o caso da compra e venda de imóveis.

Além disso, a utilização de tecnologia para centralizar informações, automatizar tarefas e melhorar a experiência do cliente impacta diretamente na produtividade e na capacidade da empresa de gerar novos negócios.

Mas tantas soluções digitais para problemas diferentes também podem gerar gargalos na gestão comercial imobiliária. Usar vários sistemas pode significar retrabalho se você precisar transferir dados de um sistema para outro de forma manual. Por isso, a importância da integração também entre sistemas.

Se todos os sistemas que você usa estiverem integrados, os dados vão migrar automaticamente entre eles e você terá um ecossistema de tecnologia eficiente.

Na prática, isso significa que, ao trabalhar com um sistema integrado, a empresa consegue otimizar a comunicação interna, reduzir retrabalho e tomar decisões mais ágeis e assertivas.

Para Christiano, a integração entre CV e Sienge foi fundamental para esse propósito. Veja o depoimento completo abaixo:

A importância da gestão orientada a dados

A tomada de decisões baseada em dados é um dos maiores diferenciais competitivos da gestão comercial imobiliária. Empresas que utilizam ferramentas tecnológicas para coletar, analisar e interpretar informações conseguem agir com mais precisão e segurança.

No caso da CBA Empreendimentos, Christiano Ferreira destaca que o CV CRM permitiu uma visão mais clara e transparente do negócio:

A gestão orientada a dados garante maior previsibilidade, reduz riscos e possibilita ajustes rápidos na estratégia comercial. Além disso, facilita a criação de indicadores de desempenho que ajudam a monitorar o desempenho e aprimorar continuamente os processos da empresa.

O CV CRM como catalisador de oportunidades

A experiência da CBA Empreendimentos com o CV CRM comprova que um bom sistema de gestão comercial não apenas organiza processos internos, mas também impulsiona o crescimento da empresa. Christiano reforça esse ponto:

Dessa forma, a tecnologia se torna um catalisador de oportunidades e permite que incorporadoras e construtoras se tornem mais eficientes, competitivas e preparadas para atender melhor seus clientes.

Você já conhece o CV CRM?

Este conteúdo gratuito é oferecido para você pelo CV CRM, o único CRM 5.0 do mercado imobiliário e o maior do Brasil. O CV é a plataforma que gerencia sua jornada comercial da pré-venda à pós-venda, transformando digitalmente as incorporadoras nacionais. Com 12 anos de experiência, mais de 1000 incorporadoras clientes e mais de 300 mil corretores de imóveis associados, o CV é líder de mercado e te entrega um panorama total da sua gestão comercial na tela do computador.

Saiba mais sobre o CRM oficial de 30 das 100 maiores construtoras do país: solicite uma demonstração.

O post Como a tecnologia transforma a gestão comercial no mercado imobiliário? apareceu primeiro em CV CRM – Construtor de Vendas, o único CRM 5.0 do mercado.