A integração de dados em incorporadoras se tornou um diferencial competitivo no mercado imobiliário. Ao centralizar e analisar informações sobre seus clientes, as incorporadoras podem oferecer um atendimento mais personalizado e eficiente. Essa prática faz com que as necessidades de cada cliente sejam atendidas de forma totalmente individual.
Além de benefícios como a automação de processos, a melhoria na tomada de decisões e o aumento da satisfação do cliente, a integração permite o acesso a um banco de dados completo e atualizado, viabilizando a personalização das ofertas e o relacionamento com os clientes.
Neste artigo vou apresentar algumas dicas sobre quais informações e estratégias devem ser analisadas no momento de investir em atendimento personalizado. Continue por aqui!
Sumário:
- Atendimento imobiliário: diferenciais competitivos
- Comunicação clara e transparente
- Disponibilidade
- Conhecimento profundo do mercado
- Uso de ferramentas tecnológicas
- Comunicação personalizada
- Atendimento pré e pós-venda
- Como a integração de dados favorece o atendimento em incorporadoras?
- Você já conhece o CV CRM?
Atendimento imobiliário: diferenciais competitivos
Diante da competitividade do mercado, oferecer um suporte ao cliente imobiliário é uma forma de ir além da compra e venda. De forma resumida, o atendimento imobiliário deve ser visto e valorizado enquanto uma jornada baseada em conhecimento de mercado e com foco na experiência do cliente.
Um atendimento de qualidade possui diferenciais competitivos que fazem com que qualquer empresa se destaque da concorrência. Para que isso ocorra, algumas estratégias devem ser adotadas:
Comunicação clara e transparente
Mantenha os clientes informados sobre todas as etapas do processo, respondendo a suas dúvidas com rapidez e precisão. Dica de ouro: demonstre interesse genuíno pelas necessidades e expectativas dos clientes, colocando-se no lugar deles.
Disponibilidade
Esteja sempre à disposição para atender aos clientes, seja por telefone, e-mail ou aplicativos de mensagens. E mais: busque fugir do básico. Colete informações sobre as preferências, necessidades e histórico de buscas de cada cliente para oferecer imóveis que realmente atendam às suas expectativas.
Conhecimento profundo do mercado
Concentre-se em um nicho de mercado e torne-se um especialista na região, tipo de imóvel ou público-alvo. Acompanhe as tendências do mercado imobiliário, as novas leis e regulamentações, e as novidades do setor imobiliário.
Uso de ferramentas tecnológicas
Faça com que seu negócio seja conhecido por ser inovador. Utilize plataformas de dados e inteligência artificial para obter informações precisas sobre o mercado e oferecer análises personalizadas aos clientes.
Utilize um sistema de gestão de relacionamento com o cliente para organizar e acompanhar todas as interações com os clientes, a exemplo do CRM para o mercado imobiliário.
Comunicação personalizada
Utilize um tom de voz adequado e mensagens personalizadas em todos os seus contatos com os clientes. Na prática, crie ofertas e recomendações de imóveis e serviços personalizados com base no perfil de cada cliente. Para facilitar essa etapa, que tal pensar em follow-ups automatizados?
Atendimento pré e pós-venda
Ofereça um acompanhamento completo aos clientes, desde a primeira visita até a etapa do pós-venda imobiliário, resolvendo qualquer problema que possa surgir. Independente da etapa de atendimento, surpreenda os clientes com pequenos gestos e ações que demonstrem cuidado e atenção.
Como a integração de dados favorece o atendimento em incorporadoras?
Ao contar com a integração de dados em incorporadoras diversos benefícios valorizam o cliente como foco das demandas. Isso acontece principalmente porque ao unir diferentes fontes de informação você consegue enxergar cada cliente de forma individualizada.
Ao centralizar e conectar diversas tecnologias e dados como CRM, histórico de compras, preferências de clientes e dados de mercado, você está investindo ao mesmo tempo na fidelização imobiliária e no atendimento personalizado como um pilar de destaque frente ao mercado.
Vamos aos exemplos práticos:
- Recomendação de imóveis: Ao analisar o histórico de buscas e as preferências de um cliente, o sistema pode sugerir imóveis que atendam aos seus critérios de forma automática. As informações favorecem a recomendação conforme a dor do cliente e torna seu atendimento muito mais objetivo.
- Ofertas personalizadas: Um cliente que demonstrou interesse em um determinado tipo de acabamento pode receber ofertas exclusivas para esse serviço. Essa é uma forma de segmentar as ações promocionais e chamar a atenção do seu cliente de forma exclusiva.
- Atendimento proativo: Se um cliente está próximo de completar um ano de financiamento, o sistema pode enviar um e-mail com informações sobre as opções de refinanciamento disponíveis.
Você já conhece o CV CRM?
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