Tecnologia para as incorporadoras: a revolução do mercado
Os segmentos da construção e imobiliário são conhecidos por pouco inovar. Se compararmos a outros mercados, de fato, vemos uma resistência no que diz respeito à adoção de tecnologia. Nos últimos anos, especialmente pós-pandemia, a tecnologia para incorporadoras evoluiu muito, porém, certos fatores explicam esse avanço acelerado.
Hoje existe uma necessidade de adaptação a novas demandas do mercado muito maior do que alguns anos. O comportamento do consumidor mudou muito, forçando as empresas a procurarem soluções que tornem o processo de compra bem mais simples.
No mercado imobiliário isso é ainda mais necessário. A necessidade de desburocratizar um processo de compra que é bastante complexo e longo, como a compra de um imóvel, se tornou estratégia central nas incorporadoras, e é daí que surge a necessidade de adoção de novas tecnologias nessas empresas.
Sumário
A aceleração da transformação digital nas incorporadoras
A indústria da construção civil tem uma cadeia produtiva bastante extensa. A tecnologia já impacta todas as etapas produtivas desde o planejamento, orçamento e desenvolvimento do projeto, até o contato e relacionamento com o cliente.
Exemplos de tecnologia para incorporadoras usadas em diferentes fases da cadeia produtiva são:
- BIM (Building Information Modeling) para as fases de planejamento e concepção do projeto, design, execução da obra, operação e manutenção, demolição ou retrofit;
- Impressão 3D para Projeto e prototipagem, fabricação de materiais, redução de resíduos, reparos e manutenção, e embora ainda menos frequente, para construção de edifícios inteiros;
- Big Data para identificar tendências de mercado, prever demandas, definir preços mais competitivos e personalizar ofertas para seus clientes;
- Softwares de gestão para qualquer fase da cadeia produtiva, pois já existem no mercado softwares específicos para cada fase. Os mais conhecidos talvez sejam os ERP para incorporadoras, para o acompanhamento das obras, e os CRMs, para relacionamento com os clientes.
Tecnologia para as incorporadoras venderem mais
Existem várias soluções focadas em venda. Posso citar softwares de captação de clientes imobiliários, marketplace para divulgação de imóveis, sistemas de automação de marketing, assinatura eletrônica e assinatura digital, chatbots, assistentes virtuais, etc.
Mas, talvez um dos sistemas mais importantes na venda de imóveis seja o CRM, já que contempla todas as funcionalidades que têm relação com o relacionamento com o cliente.
E vale ressaltar aqui a diferença entre os CRMs genéricos, que atendem a múltiplos setores, daqueles especializados no mercado imobiliário, que são desenvolvidos para lidar com as particularidades do segmento, como a complexidade dos ciclos de vendas, o alto valor dos produtos e a necessidade de um acompanhamento detalhado dos clientes.
A importância de um CRM imobiliário como nova tecnologia para as incorporadoras é, também, a possibilidade de integrar todas as funcionalidades de relacionamento com o cliente, como as que citei acima.
Alguns CRMs imobiliários possuem, inclusive, essas funcionalidades de maneira nativa, enquanto outros integram os sistemas para cada objetivo, transformando a visualização de toda a jornada do cliente e armazenando muitos dados de cada interação com a marca.
CRM imobiliário como uma tecnologia para as incorporadoras
A possibilidade de enxergar toda a jornada do cliente de forma mais clara possibilita um atendimento ágil e muito mais personalizado, com respostas rápidas e soluções adequadas para cada necessidade do cliente.
Além disso, o histórico de interações permite que os corretores tenham uma abordagem mais assertiva e contextualizada.
A adoção de um CRM imobiliário também influencia em vários KPI’s de venda. Destaco, principalmente, o Custo de Aquisição de Cliente (CAC) e a Taxa de conversão de vendas imobiliárias.
Isso porque é comum que sem o uso de um CRM, muitas oportunidades de venda se percam, o que diminui a quantidade de clientes convertidos e aumenta o custo por cada um deles. A automação de tarefas, como envio de e-mails, notificações e lembretes de follow-ups automatizados, garante que nenhuma oportunidade seja perdida.
Além disso, a integração com ferramentas de marketing digital permite a segmentação de clientes com base em preferências e comportamentos, o que resulta em melhores taxas de conversão, melhor CAC e um Retorno sobre Investimento (ROI) muito mais positivo.
CRM imobiliário e a experiência do cliente
Em um mercado competitivo, oferecer uma experiência de compra diferenciada em nível individual, ou seja, personalizada, pode ser o grande diferencial para a fidelização do cliente.
Incorporadoras que investem em CRMs imobiliários conseguem otimizar seu processo de vendas, reduzir erros e proporcionar um atendimento mais próximo e eficiente, resultando em maior satisfação e taxa de fechamento de negócios.
Mas, o mais importante é que essas incorporadoras conseguem entregar uma melhor experiência do cliente. A experiência de um cliente que compra um imóvel envolve diversas etapas que podem ser complexas e burocráticas.
Desde a busca pelo imóvel ideal até a assinatura do contrato, cada fase pode gerar dúvidas, inseguranças e necessidade de acompanhamento próximo. Um CRM imobiliário bem implementado melhora essa jornada ao proporcionar transparência e comunicação eficaz entre a incorporadora e o comprador.
Além disso, um CRM possibilita que a incorporadora envie atualizações automáticas sobre o status da negociação, prazos, documentações pendentes e até o andamento da construção. Esse nível de transparência gera mais confiança no cliente, reduzindo sua ansiedade e aumentando sua satisfação com o processo de compra.
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