Num mundo em que dados são nossos ativos mais valiosos, não podemos negar o papel que as métricas têm na rotina de incorporadoras, loteadoras e construtoras. Ferramentas e softwares de gestão trabalham constantemente para trazer transparência a esses números, modernizando seu processo comercial e tornando sua jornada de vendas mais inteligente.
Essa é minha proposta para o texto de hoje: te explicar quais métricas de CRM podem potencializar sua rotina no mercado imobiliário e te fazer vender mais. Além disso, quero te deixar por dentro de como o CV CRM, uma plataforma completa e inteligente focada nas dores do mercado imobiliário, consegue te entregar métricas com clareza e total facilidade de acesso.
Aqui, você compreenderá diferentes métricas de sucesso no CRM. Eu me chamo Laila Jesus e serei sua guia nessa jornada de aprendizado. E então, podemos começar?
Sumário:
Primeiramente, o que são métricas de sucesso no CRM?
As métricas, para nosso setor, são tipos de indicadores imobiliários. Elas são quantificáveis, ou seja, podem ser contabilizadas. Além disso, são usadas para medir, acompanhar e compreender o desempenho das ações e metas estabelecidas dentro da sua incorporadora.
O que as métricas de CRM fazem, assim outros tipos de métrica, é transformar dados em informações quantitativas e úteis que te auxiliam a entender a evolução de suas estratégias. Isso serve, por exemplo, para captação de leads de incorporadoras, venda de empreendimentos, retenção de clientes e muito mais.
Em resumo, as métricas respondem a perguntas importantes para o crescimento da sua empresa. “Estamos no caminho certo?”, “Essa estratégia está funcionando?”, “Faz sentido continuar nesse caminho?” Se bem utilizadas, as métricas te dirão isso.
Quais são os principais indicadores de CRM?
Veja bem, as métricas e indicadores presentes em uma plataforma como o CRM dependerão muito de qual CRM sua incorporadora, construtora ou loteadora utiliza. Isso acontece porque diferentes softwares podem contemplar diferentes etapas da sua jornada comercial, e, por isso, focam em métricas exclusivas para essas etapas.
Por isso, focarei hoje nas principais métricas que o CV CRM traz, especificamente. Se você ainda não o conhece, o CV CRM é a plataforma líder do mercado imobiliário, contemplando toda a esteira comercial, do pré ao pós-venda, num só lugar. Se você tem interesse em nos conhecer melhor, sugiro que confira alguns conteúdos gratuitos em que falamos mais sobre o produto:
Mas vamos ao que realmente interessa: quais são as maiores métricas de CRM presentes num software completo para o mercado imobiliário?
Confira nossa lista de métricas de CRM indispensáveis para sua gestão
Conheça métricas que vão alavancar seu crescimento e tornar sua empresa mais transparente em termos de dados, números e resultados de estratégias.
1. Métricas de pré-venda
Origem dos leads: desempenho dos canais de aquisição e estratégias de captação de leads, como redes sociais, anúncios ou indicações.
Número de conversões: quantidade de leads convertidos em um espaço de tempo determinado, como as últimas 24 horas, última semana ou últimos 30 dias.
Quantidade de leads por situação: entenda quantos leads estão em cada etapa do seu processo comercial para compreender a eficácia do andamento das vendas.
Leads por corretor ou agente comercial: volume de leads delegados a cada agente comercial, por exemplo, no painel do corretor de imóveis do seu CRM.
Perdas por motivo: quadro de leads perdidos por motivo.
2. Métricas de vendas
Taxa de conversão: quantidade ou porcentagem de leads que se tornaram cliente em determinado tempo.
Ciclo de vendas: tempo médio que se leva para transformar um lead em cliente, ou seja, até a assinatura do contrato de venda.
Ticket médio: média do valor por venda ou contrato assinado.
Previsão de vendas: projeção comercial baseada no seu histórico de vendas que determina, basicamente, em quanto tempo seus empreendimentos serão vendidos.
3. Métricas de relacionamento
NPS: métrica de satisfação dos clientes, colhida através de pesquisas.
Retenção de clientes: taxa ou quantidade de clientes que permanecem ativos após determinado período.
Tempo médio de resposta: taxa de tempo que se leva, em média, para responder clientes em diferentes plataformas.
O que os especialistas têm a dizer sobre métricas de CRM?
Para entender a fundo o papel crucial das métricas na sua rotina comercial do mercado imobiliário, nada melhor do que ouvir as palavras de quem mais entende sobre o tema.
Acompanhe o episódio 75 do podcast CV na Prática, no qual falamos sobre os assuntos mais relevantes do setor, e descubra o que nosso CEO, Fábio Garcez, e o especialista em relacionamentos no ecossistema imobiliário, Denis Levati, têm a dizer sobre métricas no CRM:
Por que as métricas são importantes?
Ter ciência sobre as métricas de CRM na sua incorporadora, construtora ou loteadora é essencial, e existem grandes motivos para isso. Um deles, por exemplo, é a avaliação de desempenho, que mostra se sua ação ou estratégia está, de fato, atraindo as pessoas certas e surtindo efeito.
As métricas também te ajudam na identificação de problemas, indicando áreas que precisam ser otimização. Além disso, elas mantêm sua equipe focada no que é relevante para os resultados.
Por fim, as métricas de sucesso possibilitam o monitoramento contínuo e o acompanhamento de tendências do mercado imobiliário ao longo do tempo.
Você já conhece o CV CRM?
Este conteúdo gratuito é oferecido para você pelo CV CRM, o único CRM 5.0 do mercado imobiliário e o maior do Brasil. O CV é a plataforma que gerencia sua jornada comercial da pré-venda à pós-venda, transformando digitalmente as incorporadoras nacionais. Com 12 anos de experiência, mais de 1000 incorporadoras clientes e 300 mil corretores de imóveis associados, o CV é líder de mercado e te entrega um panorama total da sua gestão comercial na tela do computador.
