CRM e a era dos dados

Você já deve ter ouvido que, atualmente, os nossos dados são a nova moeda de troca. Você preenche o seu e-mail num site e ganha um ebook, faz um cadastro numa loja física e ganha um desconto. Tudo o que você faz na internet é monitorado para que a sua experiência enquanto navega seja a mais personalizada possível. Neste texto, vou te mostrar qual é o papel do CRM nesse cenário.

O que é CRM

CRM é a sigla para Customer Relationship Management ou Gestão do Relacionamento com o cliente. O papel de um CRM é, basicamente, armazenar os dados dos seus clientes para te oferecer informações importantes sobre a intenção de compra de cada um e detectar comportamentos específicos.

É através desses dados que conseguimos entender a jornada de compra do cliente e identificar em que fase cada cliente está do funil de vendas. Com esses dados você consegue entender se o seu cliente está pronto para comprar, se ainda precisa ser nutrido com mais informações, se precisa criar um vínculo mais forte com a sua marca etc.

Como o CRM transforma dados em estratégia

Ele permite que equipes de vendas, marketing e atendimento tomem decisões mais embasadas, baseadas em comportamento real e histórico de interações, e não mais apenas em achismos.

Imagine, por exemplo, que um lead acessou várias vezes a página de um determinado produto, mas ainda não fez contato. Com um bom CRM, essa informação pode acionar automaticamente um e-mail com conteúdo relevante ou até mesmo uma oferta personalizada. Isso aumenta significativamente as chances de conversão.

Além disso, o CRM facilita a segmentação da base de clientes. Você pode agrupar seus contatos por perfil, interesses, etapa no funil, origem do lead e muito mais. Com isso, as ações de marketing se tornam mais personalizadas e eficientes.

CRM imobiliário

A ideia de existirem CRMs focados em alguns nichos de atuação é muito compreensível, já que cada setor tem suas particularidades. O mercado imobiliário, inclusive, se destaca pela grande complexidade, tanto do desenvolvimento do produto quanto das vendas.

A jornada do cliente imobiliário dura muito tempo e envolve muitas variáveis. Armazenar os dados dos clientes durante todo esse tempo de interação com o cliente permite, por exemplo, que os profissionais de vendas façam follow-up.

CRM integrado

É por ter uma cadeia produtiva longa e complexa que um CRM imobiliário também precisa ser integrado a outros sistemas. Desde o estudo de viabilidade da obra até o pós-venda, são muitas etapas, cada uma com as suas particularidades e existem sistemas que resolvem as demandas de cada uma delas.

Um ERP, por exemplo, é essencial para monitorar a obra e, para oferecer uma melhor experiência ao cliente, ele precisa estar integrado ao CRM.

Além disso, a etapa de venda tem suas próprias soluções para otimizar as vendas e diminuir a burocracia da compra de um imóvel. Sistemas de assinatura eletrônica, de tour virtual, chatbots, de captação de leads, portais imobiliários etc. Todos precisam estar integrados para que esse ecossistema funcione da melhor forma possível.

Conclusão

Na era dos dados, o CRM deixou de ser apenas uma ferramenta de organização de contatos para se tornar o cérebro estratégico das operações de vendas e marketing,  especialmente em mercados complexos como o imobiliário.

Com o apoio de integrações inteligentes e foco na jornada do cliente, o CRM ajuda empresas a tomarem decisões mais certeiras, oferecerem experiências personalizadas e criarem relacionamentos duradouros.

Mais do que registrar dados, um bom CRM transforma informação em ação. E é isso que diferencia empresas que apenas vendem daquelas que realmente entendem seus clientes.