Se você chegou neste artigo, acredito que você quer saber como atuar na gestão de uma incorporadora e uma questão recorrente no Mercado Imobiliário é saber se é melhor usar o ERP para incorporadoras ou o CRM (Customer Relationship Management).
Apesar de ambos fomentarem os negócios de forma precisa, o CRM é uma grande opção quando precisamos de métodos para impulsionar os negócios no setor de incorporação imobiliária.
Contudo, hoje vamos falar um pouco mais sobre ERP (Enterprise Resource Planning) para incorporadoras, as razões pelas quais tanto o CRM, bem como ERP se destacam no setor e espero oferecer benefícios mais diretos e eficazes para a sua empesa. Vamos lá?
Diferenciando o ERP para incorporadoras do CRM
Já que estamos falando sobre incorporadoras, eu preciso reforçar que tanto os sistemas de CRM (Customer Relationship Management) quanto os de ERP (Enterprise Resource Planning) são ferramentas potentes que possuem funcionalidades e objetivos diferentes.
Apesar de ambos serem sistemas de gestão que aprimoram os processos empresariais, para saber quais os tipos de CRM, saiba que ele se concentra na gestão do relacionamento com o cliente e o ERP foca na integração e gestão dos processos internos da empresa.
Logo, achei de bom tom justificar as principais diferenças entre os dois, para que você compreender cada um e quais os benefícios para uma incorporadora.
O que é o CRM?
Vamos começar falando do CRM aqui no Blog do CV. Em português, o chamamos de Gestão de Relacionamento com o Cliente, e ele é um sistema que permite que a incorporadora faça a gerência e otimize suas interações com clientes, leads (potenciais clientes), parceiros e outros stakeholders.
A missão do CRM é sempre aprimorar o atendimento ao cliente, aumentar a satisfação e, consequentemente, a fidelização, o que facilita o aumento das vendas do negócio.
Já que o texto é sobre ERP para incorporadoras, antes de chegar lá, é importante citar que no contexto das incorporadoras, a experiência com o CRM auxilia:
- Leads e vendas com gestão: O CRM captura, organiza e nutre se você quer ter o controle de leads, o que vai facilitar para sua equipe o acompanhamento do processo de vendas, desde o primeiro contato até a assinatura do contrato.
- Atendimento personalizado: Através de um histórico detalhado das interações com os clientes, o CRM faz com que a incorporadora possa oferecer um atendimento mais personalizado, atendendo às necessidades específicas de cada um.
- Melhoria no pós-venda: O CRM monitora a satisfação do cliente após a venda, ajudando a solucionar problemas ou a promover novos empreendimentos.
- Melhor comunicação: Um CRM facilita a comunicação direta com os clientes, seja por e-mail, mensagens de texto ou até mesmo integração com redes sociais.
O que é o ERP?
Pensou em um sistema abrangente, focado na integração de todos os processos empresariais internos? Esse é o ERP, ou Planejamento dos Recursos da Empresa. O ERP centraliza a gestão de todos os recursos da incorporadora, como financeiro, contábil, logística, recursos humanos e até o próprio processo de construção, podendo ser utilizado para:
- Gestão financeira e contábil: O ERP integra as operações financeiras da empresa, como fluxo de caixa, contas a pagar/receber, geração de relatórios financeiros e conciliações bancárias. Isso facilita o controle financeiro e a tomada de decisões estratégicas.
- Gestão de projetos e obras: Acompanhar o andamento de obras é uma das funcionalidades essenciais para incorporadoras. O ERP ajuda a planejar e monitorar todas as etapas da construção, desde a aquisição de materiais até o cronograma de execução das obras, garantindo que o projeto seja concluído dentro do prazo e orçamento.
- Gestão de estoque e suprimentos: Um ERP pode integrar a gestão de compras e controle de estoque, permitindo que a incorporadora gerencie de forma eficiente os materiais necessários para a construção, evitando desperdícios e faltas de materiais.
- Recursos Humanos: O ERP também integra a gestão de pessoal, controlando folhas de pagamento, férias, recrutamento e até mesmo a segurança dos trabalhadores, o que é crucial no setor de construção civil.
- Relatórios e análises: Um ERP permite gerar relatórios detalhados sobre todos os aspectos da empresa, facilitando a análise de performance e ajudando na tomada de decisões estratégicas.
Quais as diferenças entre CRM e ERP para incorporadoras?
- O objetivo: O CRM dá ênfase ao relacionamento com o cliente, enquanto o ERP visa integrar e otimizar os processos internos da empresa, abrangendo diversas áreas além da gestão de clientes.
- A função: O CRM aprimora a comunicação e aumenta as vendas, enquanto o ERP gerencia operações empresariais complexas, como finanças, compras, inventário e gestão de obras.
- Público-alvo: O CRM se volta para a equipe de vendas, marketing e atendimento ao cliente, enquanto o ERP é utilizado por diversas áreas da empresa, incluindo finanças, operações e recursos humanos.
- A integração: Embora o CRM seja um sistema independente, ele pode ser integrado ao ERP para que as informações de clientes e processos internos sejam compartilhadas, garantindo que todas as áreas da empresa tenham acesso a dados atualizados.
Podemos concluir que usar ERP para incorporadoras
Embora seja uma solução completa para a gestão de processos empresariais, é importante frisar que o CRM se destaca como a ferramenta ideal para incorporadoras focadas em resultados de vendas. E não só isso.
Se você pensa no fortalecimento da relação com seus clientes e na melhoria da produtividade de suas equipes, o CRM vai além! Por ter uma capacidade de organizar, automatizar e analisar as interações com os clientes, o CRM já demonstra ser essencial para empresas que buscam não apenas vender imóveis, mas construir relacionamentos duradouros e ter força dentro do Mercado Imobiliário no Brasil.
Com isso, você já percebeu que ERP para incorporadoras é uma boa estratégia, porém quem deseja ter destaque no Setor Imobiliário, investir em um CRM é uma escolha estratégica e inteligente e nós do CV CRM temos um CRM 5.0, o único no Brasil, que pode abraçar o seu empreendimento e facilitar a sua demanda.
Por isso, conheça nossos Canais de Vendas e entre em contato com a gente. Estamos prontos para atender e ajudar o seu negócio a voar no Mercado Imobiliário.
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