Captação de leads via Facebook: o papel do CRM na conversão

O Facebook ainda é uma plataforma fundamental na jornada de compra dos clientes de vários segmentos. Muito provavelmente o seu cliente está lá, então a sua marca também precisa estar. Segundo dados da Meta, atualmente 102 milhões de brasileiros estão na rede social. Por isso, você precisa entender as melhores formas de captação de leads via Facebook.

O mecanismo de anúncios para a captação de leads via Facebook é bastante eficaz hoje em dia, mas não é o suficiente para aumentar as suas vendas. Pensando na lógica do funil de vendas, captar leads é o primeiro passo, mas sem um CRM imobiliário, muitos desses contatos se perdem e não são convertidos em vendas.   

Por isso, nesse artigo vou te explicar como funcionam as estratégias de captação de leads via Facebook e, tão importante quanto, o que fazer com esses leads quando já estão na sua base. 

Como captar leads no Facebook 

Apesar de muitos afirmarem que o Facebook está caindo em desuso, a rede social ainda é uma das mais relevantes do mundo, com bilhões de usuários ativos mensalmente. Isso permite que a plataforma tenha um alto nível de segmentação e automação, tornando a captação de leads via Facebook uma estratégia bastante eficaz. 

Empresas de diversos segmentos ainda conseguem resultados excelentes na geração de contatos qualificados através do Facebook, principalmente a partir de anúncios bem estruturados e estratégias de conteúdo. 

Anúncios segmentados no Facebook Ads

O Facebook Ads é um dos principais meios de captação de leads via Facebook. A ferramenta oferece diversas opções de segmentação para garantir que o seu anúncio imobiliário seja exibido para o público certo, no momento certo. 

Já que existem tantas pessoas ativas no Facebook, a empresa também detém informações sobre esses usuários que servem como critérios de segmentação na hora de criar anúncios. Através do Gerenciador de Anúncio do Facebook você consegue filtrar o público por: 

• Dados demográficos;
• Interesses; 
• Comportamento;
• Público personalizado (usuários que já interagiram com sua empresa, como visitantes do seu site ou seguidores da sua página);
• Público semelhante (pessoas com perfil semelhante aos seus clientes já existentes) 

É importante ficar de olho nas atualizações da Meta para entender as novas possibilidades de segmentação que surgem. Abaixo, você confere as últimas atualizações nas segmentações do Facebook Ads:

Facebook Lead Ads e a captação de contatos

O Facebook Lead Ads é um formato de anúncio específico para a geração de leads. Funciona como formulários dentro do próprio Facebook, que permite que o usuário preencha seus dados sem sair da plataforma. 

As vantagens desse tipo de anúncio incluem a facilidade de preenchimento, menos barreiras para a captação de leads via Facebook, e a possibilidade de integração com CRM, ou seja, os dados coletados podem ser enviados diretamente para o seu CRM, o que facilita o follow-up. 

Saiba mais sobre o Facebook Lead Ads. 

Conteúdo de valor no Facebook

Além dos anúncios, uma estratégia essencial para captar leads de forma orgânica e fortalecer a relação com potenciais clientes é a criação de conteúdo de valor.

Pense que as redes sociais são ambientes de lazer e descontração. Não adianta que a sua marca esteja lá apenas para fazer propaganda do seu produto. Nesse sentido, as redes sociais são excelentes ferramentas para criação de vínculo com clientes e potenciais clientes.

O nível do vínculo que você tem com os seus clientes muitas vezes é o que diferencia a sua marca das concorrentes, e tudo passa pela estratégia de conteúdo.

Além disso, produzir conteúdo de qualidade, levando em consideração os reais interesses do seu público, faz com que sua marca se posicione como uma autoridade no mercado, gerando mais confiança e aumentando as chances de conversão de leads em venda quando o usuário estiver pronto para comprar.

O que fazer com os leads captados

Se você já teve sucesso nas campanhas de captação de leads via Facebook, pode ser que encontre dificuldade nas próximas etapas do funil de vendas imobiliário. Sem um sistema organizado, é comum que oportunidades se percam pelo caminho.

O principal problema nesse caso é o baixo retorno sobre o investimento. Mesmo que você consiga ter sucesso nas campanhas, com baixo Custo por Lead (CPL) e muitos leads na base de contatos, se esses leads não forem convertidos em vendas o investimento terá sido em vão.

Vale ressaltar que nem todo lead vai ser imediatamente convertido em venda, muitos podem não estar na fase de compra e, neste caso, precisarão de estratégias diferentes daqueles que já estão no fundo do funil de vendas.

Captação de leads via Facebook e a estratégia de funil de vendas

Quando você capta leads, você aumenta a base de pessoas que talvez comprem o seu produto. A questão é que alguns desses leads vão ser desqualificados, outros vão comprar em menos tempo, outros vão levar mais tempo para fechar a compra. 

Cada fase do funil de vendas demanda estratégias diferentes. Muitas vezes ignorar as pessoas que não vão comprar o seu produto imediatamente, por exemplo, pode significar lá na frente um aumento significativo no custo de aquisição de clientes e um baixo retorno sobre o investimento. 

É muito difícil fazer o gerenciamento de leads quando você tem uma base muito grande, com pessoas em diferentes fases da jornada de compra. Por muito tempo, os profissionais de venda usaram planilhas no Excel para auxiliar nessa tarefa, mas o trabalho manual começa a ser um problema quando você tem uma quantidade muito grande de leads para gerenciar. 

O papel do CRM na conversão de leads

A melhor forma de resolver esses problemas é utilizando um CRM (Customer Relationship Management) que permita organizar, acompanhar e gerenciar os leads de forma eficiente. 

Vale ressaltar também a importância da integração entre o CRM e as plataformas de captação de leads. É muito vantajoso, por exemplo, que o seu trabalho na captação de leads via Facebook tenha continuidade num CRM de forma automática. 

Fazer a integração do CRM imobiliário ao Facebook dispensa o trabalho manual de cadastrar todos os leads captados no sistema e evita erros humanos.  

Algumas vantagens de ter um CRM integrado ao Facebook, nesse caso são: 

• Resposta rápida e automação de contato: os leads captados no Facebook entram automaticamente no sistema e podem receber respostas instantâneas via e-mail, WhatsApp ou SMS. Isso evita atrasos no primeiro contato e aumenta as chances de conversão; 
• Organização das informações em um só Lugar: Os dados do lead ficam armazenados no CRM, incluindo histórico de interações, preferências de imóveis, anotações e status dentro do funil de vendas; 
• Gestão do funil de vendas: O CRM permite classificar os leads conforme o estágio da jornada de compra, ajudando a priorizar aqueles mais quentes e nutrir os que ainda precisam de mais informações antes de tomar uma decisão; 
• Nutrição de leads automatizada: Um bom CRM pode ser integrado a estratégias de e-mail marketing e automação, permitindo o envio de conteúdos relevantes para os leads ao longo do tempo. Assim, mesmo aqueles que ainda não estão prontos para comprar continuam engajados com a sua marca até o momento certo da decisão. 

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