Quando se pensa em um trabalho que seja visto como essencial no competitivo Mercado Imobiliário, por que a palavra CRM é tão apontada? Primeiro, eu quero saber: você sabe como usar um CRM para incorporadoras a favor da gestão de relacionamento com o cliente?
Então, vale a pena recapitular. Vamos ver juntos, leitor?
O CRM é um software, que inclui um conjunto de práticas, tecnologias e ferramentas, em que as empresas utilizam para gerenciar e analisar as interações e os relacionamentos com potenciais e atuais clientes.
A missão do CRM em uma incorporadora, é aprimorar o relacionamento com o cliente, aumentar a fidelidade e a satisfação, e ajudar a impulsionar as vendas e o crescimento do negócio também.
Sabendo um pouco mais sobre plataforma CRM para incorporadoras
Mas além disso, o que CRM expõe além das plataformas e sistemas especializados que permitem às empresas de reunir informações sobre a clientela, é que permite acompanhar interações, além de gerenciar leads, automatizar processos de vendas e marketing, entre outras diversas funcionalidades.
Por isso, no Mercado Imobiliário, essas ferramentas são tão fundamentais para auxiliar empresas de todos os tamanhos e com diversas funções, já que o CRM auxilia com dicas para o gestor imobiliário – Com bom armazenamento de dados, relatórios completos, organização de tarefas, visão da jornada do cliente, etc – a entender melhor o comportamento da sua clientela, personalizando o atendimento, além de ser estratégico quanto às decisões tomadas baseadas em dados.
E tem mais. O CRM não é apenas uma tecnologia, mas um método eficiente, que objetiva colocar o cliente no centro das táticas da empresa, com bastante eficácia do relacionamento com ele ao longo de toda a jornada do cliente.
O CRM e o Mercado Imobiliário
Como você deve ter percebido, a potencialidade do mercado imobiliário, pede alguns itens para quem está como gestor de uma incorporadora:
- Organização e Planejamento;
- Um bom Marketing de Conteúdo para construtoras e incorporadoras sempre pode apresentar as tendências e encaminhamentos necessários para o seu empreendimento.
- Eficiência na Gestão de Relacionamento com Clientes (CRM) é crucial para o sucesso de uma incorporadora.
Com isso, dentro deste guia, exploraremos como gestores podem aproveitar ao máximo uma plataforma CRM para melhorar não só processos, mas aumentar vendas e fortalecer o vínculo com a clientela. Muitos devem ter sugerido um software de gerenciamento, mas quero mostrar a razão do CRM ser eficaz. Vamos lá?
Você deve ter observado que ser estratégico já é uma escolha que, a médio e longo prazo, traz benefícios importantes para quem atua no Mercado Imobiliário.
Por isso, separei uma lista para te ajudar a entender como esse processo pode ser até cativante para o seu trabalho e para quem também espera do Setor, seja para colaborar ou até para moradia.
- Escolha da Plataforma CRM Adequada:
- Sempre faça a avaliação das necessidades específicas da incorporadora.
- Considere as integrações com sistemas existentes e facilidade de uso para o seu dia a dia.
- Capacitação da Equipe:
- Fazer o treinamento contínuo da sua equipe lhe fará garantir a adoção efetiva da plataforma CRM.
- Tenha sempre definição clara de responsabilidades e processos no seu trabalho.
- Automação de Processos:
- Faça a configuração dos fluxos de trabalho para automatizar tarefas repetitivas no seu processo.
- Personalize as interações coma sua clientela com base em dados do CRM.
- Gestão de Leads e Oportunidades:
- Faça o acompanhamento proativo e tenha controle de leads, desde o primeiro contato até o fechamento.
- Utilize as análises de dados para identificar oportunidades de negócio.
- Relatórios e Análises Estratégicas:
- Faça o uso de relatórios do CRM para entender o desempenho de vendas e marketing.
- E não esqueça de tomar decisões baseadas em dados para otimizar estratégias futuras.
Este guia destacou a importância de um CRM para incorporadoras, em qe foi abordado o que fazer desde a escolha da plataforma até a maximização dos benefícios através de automação, gestão de leads e análises estratégicas.
Como você viu, ao escolher implementar um CRM eficaz, você apenas não só melhora a eficiência operacional, mas terá como fortalecer o relacionamento com clientes.
Tudo que é essencial para o seu sucesso no competitivo mercado imobiliário. E vamos de exemplo? Que tal um vídeo breve, mas esclarecedor do uso do CRM para incorporadoras?
PSA & Construtor de Vendas | CRM Imobiliário para Loteadoras e Incorporadoras (youtube.com)
E o nosso CEO, Fábio Garcez, fez várias considerações, que você incorporador, pode utilizar para fomentar ainda mais as suas atividades em material do nosso parceiro, o Sienge, em que ele explica o que é CRM e como usar. Por isso, vamos ver um pouco do que o nosso CEO tem a orientar abaixo.
“O CRM é uma ferramenta de gestão da jornada comercial que trabalha com base na tecnologia e no princípio de funil de vendas para garantir que seu lead seja acompanhado durante todo o processo de compra. Além disso, ele age como um catalisador de processos, integrando sua empresa a diversas outras soluções de prospecção, venda e outros.
Saiba os 5 pilares do CRM
Se você ainda não sabe, a última novidade em CRM é o CRM 5.0. Com cinco princípios básicos, o CRM 5.0 promete envolver toda a jornada comercial, do pré ao pós-venda como muito citamos aqui no Blog do CV.
A missão dessa nova categoria de CRMs é atingir a completude do software, integrando o máximo de benefícios possível numa única plataforma. Sendo assim, os cinco pilares que dão nome e propósito ao CRM 5.0 são:
- Pré-venda
- Venda
- Pós-venda
- Gestão
- Ecossistema
Plataforma CRM para incorporadoras como sinal de sucesso
Saber quais são e como trabalhar os benefícios do CRM imobiliário, é ter a abertura para muitos negócios no Mercado Imobiliário. E sim, dentro de outros mercados ele é importante para potencializar as atividades, no nicho imobiliário ele é extremamente necessário.
Então, pensa comigo? Seria viável tentar fazer negócio sem a plataforma? Seria, no mínimo, custoso. E tem mais: Sem uma plataforma CRM você só não fica para trás, como perde a chance de potencializar os seus processos.
Com o mundo cada vez mais digital, saiba que o próprio consumidor também é digital e espera da sua parte ação. Logo, estar atuando no Mercado Imobiliário vai exigir de você, muitas vezes, uma experiência que apenas a tecnologia pode impulsionar.
E como diz o nosso CEO, Fábio Garcez, é compreensível que para ter uma boa prática, implementar um CRM imobiliário excelente, lhe abrirá caminhos, sendo eles:
- Funil de Vendas bem alimentado
Seguindo o pilar de pré-vendas, nada melhor do que falar do funil de vendas. Esse funil é muito bem contemplado através do CRM. Em plataformas como o CV CRM, por exemplo, é possível visualizar seu funil de forma prática.
Além disso, cada lead, de qualquer etapa do funil, pode ser visto em detalhes. Lá, aparecerão suas principais atividades com a empresa (chat, clique em anúncio, solicitação de simulação, download de ebook, entre outros).
- Aumento das vendas
Muito embora 22% das equipes comerciais nem ao menos sabem o que é a plataforma, enquanto 40% ainda usam métodos informais de gestão comercial, a verdade é que o uso de CRM pode disparar as vendas em até 29%.
Esse aumento é fruto de diversos fatores, como uma melhor gestão do pré-venda proposta pela plataforma e a disponibilização de tecnologias para o fechamento de contrato.
- Ampliar a relação com seu público, através de tecnologias
Com um CRM alinhado, você pode maximizar seu trabalho usando:
- Assinatura eletrônica
- Análise de crédito
- Espelho de vendas
- Workflow de vendas
O que você aprendeu em nosso artigo?
Primeiro que você pôde entender que investir em uma plataforma CRM é fundamental para gestores de incorporadoras que buscam ter destaque no competitivo mercado imobiliário.
Segundo, que você teve a oportunidade de conhecer novas estratégias para adotar, além de visualizar, durante a leitura, quais as práticas recomendadas para a sua gestão.
Terceiro, você assimilou como os gestores podem não apenas simplificar processos internos, mas também impulsionar vendas e construir relacionamentos duradouros com clientes.
Então, já é compreensível que com o CRM adequado, é possível transformar desafios em oportunidades e alcançar novos patamares de sucesso. Foi interessante para você? Se sim, compartilhe com a sua rede e comente pontos que você gostaria de saber mais aqui no Blogo do CV. Até a próxima.
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