O CRM tem as mesmas características e funções que o ERP? O CV CRM explica

Dentre tantas novas tecnologias e possibilidades no mercado imobiliário, é normal que muitos incorporadores confundam as diferenças entre alguns softwares. Afinal, O CRM tem as mesmas características e funções que o ERP? 

A resposta é “não”, e o Blog do CV já tratou sobre o assunto no artigo “CRM e ERP: diferenças entre os sistemas”. Você pode complementar a leitura deste texto dando uma olhada no material. 

Hoje, o que quero trazer para você é o conjunto de características que compõem o CV CRM e o diferenciam de ERPs com os quais ele integra, como Sienge, UAU, Mega, SAP e TOTVS. 

Vamos ao assunto! 

Sumário

O CRM tem as mesmas características e funções que o ERP?

CRM e ERP são plataformas fundamentalmente distintas. Enquanto o CRM tem como função a gestão do processo comercial, com foco no relacionamento com o cliente, o ERP volta seus esforços para a gestão de recursos dentro de uma empresa.  

Ou seja, cada ferramenta atende a um objetivo específico de mercado: um deles, a gestão da jornada comercial; o outro, a gestão das atividades econômicas e internas.  

Características de um CRM

Como falei anteriormente, o CRM é uma plataforma de gestão com foco comercial e de relacionamento. Sendo assim, ele atua nos pontos de contato entre incorporadora e lead ou cliente. Por conta disso, o CRM imobiliário acaba tendo um amplo leque de soluções para atuar na jornada de compra das pessoas, e essas soluções compõem sua principal característica: o foco na experiência do cliente.  

Conheça agora as características que, ao lado da experiência do cliente, dão rosto ao CRM. 

• Gestão de pré-venda 
• Soluções omnichannel  
• Gestão de disponibilidade 
• Pós-venda eficiente 
• Integrações com outras ferramentas 

Gestão de pré-venda

Um dos pontos de destaque do CRM imobiliário é a gestão de pré-venda. Ele oferece uma abordagem de funil de vendas que te permite enxergar leads, conversões, perdas e oportunidades num só lugar.  

Você pode aprender mais sobre a pré-venda imobiliária no ebook “O fenômeno da Pré-venda Imobiliária”.  

Soluções omnichannel

Além de tudo, o CRM oferece soluções omnichannel, ou seja, soluções aptas para diversos canais. Um exemplo disso é o CV CRM, que permite o envio de SMS, e-mails e murais de recado no próprio CRM. Ou seja, o cliente pode ser atingido através de diversos canais.  

Além disso, o CV permite uso de chatbots, para aqueles que desejam contatar a empresa através do próprio site. E, vale lembrar, todos esses contatos são automaticamente salvos e passam a fazer parte do histórico do lead para maior conhecimento na hora da venda. 

Gestão de disponibilidade

A gestão de disponibilidade faz parte de um dos cinco pilares que os CRMs conhecidos como 5.0 abarcam: a venda. Essa gestão nada mais é do que a garantia de que não haverá duplicação de reservas durante a venda, o que acontece muito em lançamentos imobiliários.  

Sem um CRM, que possui um espelho de vendas e atualiza em tempo real o status da unidade, é possível que a mesma unidade seja reservada por mais de um comprador. Isso provoca animosidade entre cliente e empresa, além de frustrar o potencial comprador.  

Pós-venda eficiente

O pós-venda é outro ponto forte do CRM, mas só daqueles categorizados como 5.0.  

Várias soluções entregues pelo CRM possibilitam um pós-venda de qualidade. Portais do cliente, gestão de atendimentos e assistências técnicas e uma série de outras amenidades. Inclusive, este é um ponto onde CRM e ERP podem se complementar, e você descobrirá o porquê em breve.  

Integrações com outras ferramentas

Finalmente, o CRM também integra com outras ferramentas, e uma delas é o ERP. Mas isso quer dizer que O CRM tem as mesmas características e funções que o ERP? Não, muito pelo contrário: quer dizer que eles têm características complementares. Ou seja, juntos, podem fazer ainda mais diferença. 

ERP: o que é e como funciona?

ERP significa Enterprise Resource Planning, ou planejamento de recursos empresariais. Basicamente, o que isso significa é que o ERP é um software de gestão de recursos internos numa incorporadora. Esse sistema integrado de gestão tem como proposta auxiliar a administração e controle de atividades e recursos. Ou seja, ele não está diretamente relacionado ao processo comercial como o CRM.  

Dentre as principais áreas contempladas por um ERP, destaco: 

• Finanças 
• Contabilidade 
• Recursos humanos 
• Compras 
• Vendas 
• Estoque 
• Produção 

Como CRM e ERP podem se complementar?

Acredito que, até aqui, você conseguiu entender que o foco de um incorporador não deve ser descobrir se o CRM tem as mesmas características e funções que o ERP. Na verdade, o que você precisa se perguntar é: como essas duas plataformas, juntas, podem impulsionar meus resultados? E é sobre isso que falaremos agora.  

Jornada comercial integrada

Um dos grandes pontos de contato entre ERP e CRM é na jornada comercial. Novamente, repito: o ERP não trata de processos comerciais. No entanto, ele pode e deve armazenar os dados referentes à venda para gerir o setor de finanças com mais precisão.  

Sendo assim, vou te explicar como isso acontece dentro das integrações entre ERPs e o CV CRM: o empreendimento é cadastrado no CV. Ao fim do processo, os dados são recolhidos e automaticamente enviados ao seu ERP. Ainda no ERP, autoriza-se a venda e os dados voltam para o CV. Uma vez vendida, a unidade tem seus informes levados de volta para o ERP para gestão de recebíveis.  

Veja um vídeo explicativo sobre a trajetória integrada entre o ERP Sienge e o CV CRM: 

Experiência do cliente

Outro ponto positivo da integração entre CRM e ERP é a experiência do cliente. Lembra quando falei que o pós-venda pode ser muito mais eficiente quando CRM e ERP se unem?  

Trago, mais uma vez, o exemplo do CV CRM: no Portal do Cliente, integrado ao ERP Sienge, seu cliente pode ter acesso à segunda via de boleto sem precisar de atendimento humano. Em alguns cliques, ele tem o boleto para pagamento na palma das mãos! 

Isso traz mais autonomia à jornada do cliente e facilidade de processos à sua empresa.  

O CV CRM integra com meu ERP?

É muito provável que o CV possa integrar com seu ERP. Temos uma seleção de ERPs parceiros, os maiores do mercado. Nossas integrações são fluidas e permitem a você mais liberdade de gestão, tanto comercial quanto de recursos.  

O CV CRM integra com os seguintes ERPs: 

• Sienge  
• UAU 
• Mega 
• Informakon 
• Bexs  
• TOTVS 
• SAP 

Você usa algum deles e tem interesse em saber como funciona a integração? Não tem problema, converse com um de nossos especialistas e saiba mais. 

Perguntas frequentes sobre o assunto

Você já conhece o CV CRM?

Este conteúdo gratuito é oferecido para você pelo CV CRM, o único CRM 5.0 do mercado imobiliário e o maior do Brasil. O CV é a plataforma que gerencia sua jornada comercial da pré-venda à pós-venda, transformando digitalmente as incorporadoras nacionais. Com 11 anos de experiência, mais de 700 incorporadoras clientes e 170 mil corretores de imóveis associados, o CV é líder de mercado e te entrega um panorama total da sua gestão comercial na tela do computador.  

Saiba mais sobre o CRM oficial de 30 das 100 maiores construtoras do país: solicite uma demonstração.