Omnicanalidade no mercado imobiliário: entenda como funciona
Mais do que estar presente em múltiplos canais, a omnicanalidade no mercado imobiliário consiste em integrar esses meios de forma fluida, garantindo que o comprador tenha uma experiência coesa, seja no digital ou no presencial. Por meio de redes sociais, chatbots, e-mails ou visitas físicas, a jornada do cliente deve ser contínua, sem rupturas ou repetições desnecessárias.
A omnicanalidade no mercado imobiliário elimina as barreiras entre online e offline, permitindo que o corretor acompanhe o lead em todos os estágios da compra – desde a primeira interação até o pós-venda. Ferramentas como CRMs, automação de marketing imobiliário e assinatura digital são essenciais para centralizar informações e oferecer um atendimento ágil e personalizado.
Neste artigo, exploraremos como a omnicanalidade é estratégica para o setor, desde a captação de leads qualificados até a fidelização pós-venda. Você descobrirá formas práticas para implementar essa abordagem em seu negócio e se destacar em um mercado cada vez mais competitivo. Vamos lá?
Omnicanalidade no mercado imobiliário: o que é e como funciona?
Imagine que um cliente está em busca de um imóvel. Ele começa sua pesquisa via Instagram, agenda uma visita com o auxílio do chatbot do site e, finalmente, fecha o negócio em uma visita à loja física. Não houve repetição de informações em nenhum tipo atendimento – online e offline –, e todos os canais de comunicação e venda estavam integrados em um único ecossistema: isso é omnicanalidade no mercado imobiliário.
Essa conexão entre redes sociais, sites e imobiliárias físicas, elimina falhas no atendimento, uma vez que o corretor pode começar a assistência via e-mail, por exemplo, mas depois migrar para whatsapp, sem perder dados ou o histórico – isso graças a omnicanalidade. Ferramentas de automação e CRMs podem ajudar na centralização dessas interações.
Outra característica singular da omnicanalidade no mercado imobiliário é agilidade dos processos internos. Com um sistema integrado, é possível que o corretor use um equipamento portátil, como um tablet, e mostre vídeos complementares durante a visita ao imóvel, ou ainda envie em tempo real algum documento necessário para a negociação.
Integração entre online e offline para melhorar a experiência do cliente
Criar uma experiência única para o cliente tem se tornado cada vez mais importante na jornada de compra. Neste sentido, a integração entre o digital e o presencial é um ótimo caminho para que o comprador seja compreendido – e sinta esse acolhimento – independentemente do canal de atendimento que ele optar.
Em entrevista para o Podcast CV Na Prática, Murilo Gaspar, fundador da Acelera IMOB, fala justamente sobre a importância dos multicanais como estratégia de marketing imobiliário. Clica no vídeo e confere a fala do especialista sobre o tema.
Seja através de uma publicidade divulgada em um canal do Youtube, um contato personalizado feito por e-mail, uma “tradicional” visita presencial, ou ainda ferramentas como tour virtuais ou assinaturas digitais, a omnicanalidade no mercado imobiliário propicia que a empresa esteja sempre presente, conectando o on ao off-line.
Com essa prática é possível, por exemplo, que o cliente recebe o link para assinatura de um contrato tão logo encerre a visita no imóvel, sem burocracias. Sem dúvida, essa é uma grande chave para quem busca destaque no mercado, praticidade e alinhamento com as expectativas do consumidor moderno.
Quais são as principais estratégias de marketing imobiliário com omnicanalidade?
Pensar estrategicamente e de forma integrada é essencial para atender as exigências do mercado imobiliário com a omnicanalidade. Algumas dicas podem ajudar na captação de clientes imobiliários, engajamento e eficácia dos canais de atendimento e venda:
- Personalizar o conteúdo: usar dados do CRM para disparar e-mails fragmentados com propriedades que correspondem ao perfil do cliente.
- Anúncios inteligentes: elaborar campanhas nas redes que reorientem leads que já visitaram o site da imobiliária ou incorporadora.
- Chatbots no site: automatizar respostas rápidas com o uso de chatbots de forma a atrair contatos e direcionar para um profissional.
Além disso, outras formas de marketing imobiliário podem ser eficazes, como usar ferramentas que transformem a gestão da experiência do cliente em algo único, tais como tours virtuais 360º, enviados antes mesmo da visita ao imóvel; e Whatsapp Business, que centraliza o atendimento e o envio de fotos, vídeos e outros materiais.
Por fim, o pós-venda omnicanal é o que fideliza o cliente. Por isso, é essencial seguir alguns passos:
- Follow-up automático: enviar pesquisas de satisfação por SMS ou e-mail após a venda.
- Conteúdo exclusivo: oferecer dicas de decoração ou manutenção via newsletter ou redes sociais.
- Eventos híbridos: promover lives ou encontros presenciais para manter o relacionamento, mostrando que sua imobiliária está presente em todos os momentos.
Como fidelizar clientes no mercado imobiliário através da Omnicanalidade
A verdadeira conexão com o cliente vai além da venda. É preciso manter a relação com o cliente viva e significativa, e a omnicanalidade no mercado imobiliário é a chave para isso.
Demonstrações genuínas de atenção com o cliente, como um e-mail personalizado contento sugestões sobre o bairro ou dicas de cuidado com o imóvel, mensagens no whatsapp lembrando datas especiais, ou envio de ofertas que realmente sejam de interesse dele – com a ajuda de um CRM –, criam conexão, demonstram cuidado e podem surpreender.
Outros conteúdos exclusivos em diferentes canais fortalecem o vínculo:
- Newsletters mensais explorando temas como tendências de decoração, valorização do imóvel ou dicas para investidores;
- Depoimentos reais divulgados nas redes sociais fortalecendo a confiança e a credibilidade;
- Workshops ou palestras, online ou presencial, sobre assuntos que aproximem a marca do público;
- Pesquisas de satisfação, via SMS, e-mail ou no site.
No fim, o mais importante é fidelizar o cliente e criar experiências memoráveis, que, inclusive, ocasionem indicações espontâneas. No fim, omnicanalidade não é só sobre multiplataformas, mas sobre criar uma jornada única e significativa para quem confia no seu trabalho.
Como identificar e engajar leads qualificados em diferentes plataformas
É necessário monitorar comportamentos específicos em cada plataforma para identificar leads qualificados. No Facebook ou Instagram, o ideal é priorizar aqueles que comentam em anúncios de imóveis ou interagem com tours virtuais, por exemplo.
Segmentar usuários através do Google Ads, que pesquisam sobre termos como “apartamento à venda em (localidade)”; e utilizar ferramentas de CRM e pixels de rastreamento para cruzar esses dados, criando um perfil preciso do lead.
Enviar conteúdos rápidos, como vídeos exclusivos do imóvel, pelo whatsapp, ou compartilhar análises de mercado e opções personalizadas, por e-mail. Por fim, em plataformas como LinkedIn ou blogs, oferecer materiais ricos, como e-books sobre investimentos imobiliários. O caminho é adaptar a comunicação à etapa da jornada de compra em cada plataforma.
O que aprendemos?
A omnicanalidade vai além de estar presente em vários canais: ela integra os meios digitais e físicos para oferecer uma experiência contínua ao cliente. Com essa abordagem, é possível migrar de um canal para outro – como redes sociais, e-mail, WhatsApp ou visitas presenciais – sem perder informações ou reiniciar o atendimento, tornando a jornada mais fluida e eficiente.
Plataformas como CRMs, automação de marketing e assinatura digital são fundamentais. Elas centralizam dados, agilizam o atendimento e permitem que corretores atuem de forma personalizada, mesmo alternando entre canais online e offline. Essas tecnologias viabilizam, por exemplo, o envio instantâneo de documentos ou o uso de vídeos durante visitas.
A fidelização acontece por meio de ações personalizadas e contínuas após a venda, como newsletters com dicas de decoração, mensagens via WhatsApp em datas especiais e eventos híbridos. A omnicanalidade garante que o cliente se sinta lembrado e valorizado em todos os pontos de contato com a marca.
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