Comunicador CV CRM: as vantagens da integração entre WhatsApp e CRM
Uma venda de qualidade depende de um atendimento de qualidade e o atendimento depende de muitos fatores e agentes para que seja ou não bem-sucedido. Pensando em conectar gestor, corretor de imóveis, clientes e uma ferramenta que otimize o atendimento, criamos o Comunicado CV CRM.
Essa é uma solução que beneficia muito o processo de vendas, já que o gerenciamento das conversas do WhatsApp pode ser feito dentro do CV. Além disso, o Comunicador possibilita agilidade no atendimento do corretor de imóveis, a melhora da performance do gestor e garante uma visualização simples dos produtos que estão sendo ofertados aos clientes.
Nesse artigo vamos entender para que serve o Comunicador CV CRM, como funciona, que outros problemas ele resolve e quais são as vantagens para as empresas.
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O problema da comunicação descentralizada
Um fator que impede o bom resultado do atendimento e é uma dor em comum dos incorporadores é a falta de rastreabilidade dos leads que são gerados pelo WhatsApp.
Imagine que os corretores, gerentes e outras equipes se comunicam de forma separada com os leads, clientes ou parceiros por canais isolados, como WhatsApp pessoal, ligações não registradas ou e-mails avulsos.
Nesse cenário as informações estão dispersas, com difícil acesso e é impossível organizar o histórico e otimizar o gerenciamento de leads. O resultado disso é a perda de oportunidades de vendas, o retrabalho para cadastrar cada interação no CRM e a falta de dados para as tomadas de decisão.
Por isso, para os gestores é muito importante conseguir visualizar, por exemplo, quantos leads entraram em determinado período, quantos corretores receberam esses leads e quantos deles estão sendo atendidos.
E para que as vendas aconteçam de forma mais rápida e fluida para os corretores de imóveis, é importante que eles recebam os leads em tempo real, tenham acesso ao histórico de cada um e que todas as informações passadas na hora do atendimento sejam cadastradas de forma automática no CRM. Na imagem abaixo, você confere como essa visualização acontece no Comunicador CV CRM.
E claro, o cliente na ponta recebe atendimento personalizado com muito mais agilidade, aumentando as chances de conversão em vendas.
Foi para resolver essas demandas que criamos o Comunicador CV CRM, que é basicamente a integração do WhatsApp ao CV CRM.
Importância do WhatsApp integrado ao CRM
Grande parte das vendas hoje passam pelo atendimento via WhatsApp. O crescimento da importância dessa ferramenta de comunicação para os negócios exigiu adaptações nos softwares de gestão de vendas. Então, a forma mais resolutiva de sanar os problemas ligados à descentralização do atendimento é integrando o CRM ao WhatsApp.
É através do Comunicador CV CRM que tornamos possível essa integração, onde conseguimos enxergar o pipeline de forma clara, conferir mais agilidade ao atendimento dos corretores de imóveis, medir o tempo médio de resposta nos atendimentos, acessar dados e histórico dos leads como na figura abaixo, etc.
Por isso, O Comunicar CV CRM tem integração com o Whatsapp via API oficial, o que permite também que os dados dos clientes estejam protegidos, seguindo as regras da LGPD.
Além disso, a integração traz muitos outros benefícios para a operação, como:
- Fila de distribuição de leads: Os leads que entram no CV CRM são transformados numa fila de atendimento que distribui, de forma automática, os contatos para os corretores de imóveis disponíveis;
- Acesso a dados: Dados como Taxa de Conversão e Tempo de atendimento são muito mais acessíveis usando o Comunicador CV CRM;
- Informações sobre os produtos mais acessíveis: Muitas incorporadoras possuem materiais sobre os produtos no CRM sem conexão com o WhatsApp. Isso gera retrabalho para o corretor de imóveis, que precisa consultar as informações no CRM e levar de forma manual para o WhatsApp. Com o Comunicador CV CRM é possível fazer tudo isso dentro do CRM automaticamente, já que todas as conversas ficarão salvas lá. Confira a visualização na imagem abaixo.
Principais funcionalidades do Comunicador CV CRM
Para criar o Comunicador CV CRM, ouvimos muitos incorporadores e chegamos à conclusão de que a ferramenta precisava ter as seguintes funcionalidades:
- Integração fácil com o site: O botão de ação para o WhatsApp fica em destaque no seu site e leva, automaticamente, para o Comunicador.
- Configuração de mensagens de entrada: mensagens automáticas para o primeiro contato do lead com o atendimento, ou seja, o seu lead não precisa esperar muito tempo para sentir que está sendo atendido;
- Notificação sonora: Sempre que o lead entrar e contato e for vinculado ao corretor de forma automática, o corretor recebe uma notificação sonora para atender o lead o mais rápido possível;
- Mensagens padrões de resposta: Com o Comunicador CV CRM é possível cadastrar mensagens padrão para todos os corretores de imóveis, o que ajuda na padronização dos atendimentos;
- Uso de IA: você pode otimizar a comunicação com o seu cliente através de sugestões da Inteligência Artificial para cada cliente. A IA entende o atendimento e cria textos para engajar o seu cliente;
- Personalização da fila de distribuição: é possível criar filas de atendimento de acordo com a sua estratégia de vendas. Você pode definir, por exemplo, se o lead vai primeiro para um pré-atendimento ou direto para o corretor de imóveis.
Inteligência Artificial no Comunicador CV CRM
Hoje a IA está presente em todos os módulos do CV CRM. Através do CV Magic, Inteligência Artificial do CV, você tem acesso às habilidades com IA para análise de documentos, escrita de textos e assistente virtual.
No Comunicador CV CRM, a IA ajuda a otimizar as mensagens que os corretores enviam para os clientes de acordo com o histórico de conversas com esses clientes. Abaixo, uma prévia de como a IA funciona dentro do Comunicador.
Se você se interessou pelo Comunicador CV CRM, não deixe de ver mais informações sobre ele no vídeo abaixo e de conferir o que mais o Comunicador pode fazer para uma comunicação centralizada.
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