Módulo Relacionar para Gestores
O módulo Relacionar é responsável pelo pós-venda no CV. Nesse módulo é possível gerenciar os atendimentos, as assistências técnicas, agendamento de visita, assim como criar formulários de pesquisas, deixar recados para toda a equipe através do mural e é responsável pelo Portal do Cliente.
Certificado
Ao final do curso você poderá responder uma avaliação e ao atingir a nota mínima de 6 pontos, você poderá emitir seu certificado.
Conteúdo Programático
- CV – Entendendo os Painéis do CV
- CV – Entendendo a Importância dos Workflows
- CV – Conhecendo o Perfil de Acesso
- Bem-vindo(a) ao CV Relacionar
- Introdução ao Relacionar
- Workflow de Atendimento
- Times de Atendimento
- Tipos de Atendimento
- Visitas de Atendimento
- Assuntos e Subassuntos dos Atendimentos
- Contas de E-mail de Atendimento
- Classificação dos Atendimentos
- Tags dos Atendimentos
- Respostas Padrões dos Atendimentos
- Gestão de Atendimentos
- Listagem de Atendimentos
- Andamento dos Atendimentos
- Distribuição dos Atendimentos
- Tarefas dos Atendimentos
- Motivos de Visitas e Vistorias
- Agendamentos
- Atendentes e Vistoriadores
- Workflow de Assistências
- Workflow de Itens
- Itens de Manutenção
- Equipes
- Área Comum
- Localidade de Assistência Técnica
- Motivos de Cancelamento das Assistências
- Cadastrando uma assistência
- Administrar das Assistências
- Listagem das Assistências
- Andamento das Assistências
- Distribuição das Assistências
- Visita Técnica
- Etiquetas
- Banners
- E-mail/SMS Automático
- Mailing
- Murais
- Motivos de Cancelamento de Caixa de Entrada
- Caixa de Entrada
- Canais
- Gestão de Cartas
- Perguntas das Pesquisas
- Pesquisas
- Gatilho de Pesquisa
- Configurando a Interface do Portal do Cliente
- Como utilizar o Portal do Cliente
- Autocadastro do Cliente
- Síndicos
- Como utilizar o Portal do Síndico
- Relatórios
- Conclusão